Lieferbedingungen

Lieferbedingungen

Drei-Stunden-Lieferung (Paris und Île-de-France)

Wir bieten einen Express-Service an, der die Lieferung innerhalb von drei Stunden nach Bestellbestätigung in Paris und Umgebung garantiert. Dieser Service wird zu einem höheren Preis als die Standardlieferung berechnet, da zusätzliche Ressourcen benötigt werden.

Wir verpflichten uns, diese Frist einzuhalten, außer im Falle höherer Gewalt (schlechtes Wetter, Unfälle usw.). Unser Ziel ist es, Ihnen einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Drei-Tage-Lieferung (Festland-Frankreich)

Standardlieferungen innerhalb von Festland-Frankreich erfolgen innerhalb von drei Werktagen. Lieferungen in Überseegebiete, auf Inseln und nach Korsika können jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, aufgrund logistischer Besonderheiten in diesen Regionen.

Lieferung in Europa

Für Lieferungen in europäische Länder ist ein individuelles Angebot erforderlich. Lieferkosten und -zeiten hängen von mehreren Faktoren ab, wie dem Zielland, dem Gewicht und den Abmessungen der Bestellung sowie eventuellen Zollgebühren.

Bitte kontaktieren Sie uns, um ein detailliertes Angebot zu erhalten.

Internationale Lieferung

Unser Lieferdienst deckt die ganze Welt ab. Lieferungen in Länder, die internationalen Embargos oder gesetzlichen Beschränkungen unterliegen, sind jedoch nicht möglich.

Wir empfehlen den Abschluss einer Versicherung, um Ihre Bestellung vor möglichen Schäden oder Verlusten während des Transports zu schützen.

Die Versendung erfolgt auf dem See-, Luft- oder Landweg (LKW), je nach den spezifischen Anforderungen des Zielorts. Ob für dringende Lieferungen oder Großsendungen – wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, um die sichere Ankunft Ihrer Waren zu gewährleisten.

Liefermöglichkeiten

Spediteur – Versand von Produkten von 0,25 bis 30 kg

Wir versenden Ihre Pakete über folgende Spediteure: Colissimo und Mondial Relay.

Mondial Relay Lieferung – Paketversand

Wir versenden Ihre Pakete über ein weitreichendes Liefernetz, das Folgendes umfasst:

• Über 35.000 Locker in Europa, davon mehr als 6.000 in Frankreich
  (Die Mondial Relay Locker sind automatische Schließfächer, die an günstigen Punkten entlang Ihres täglichen Weges aufgestellt sind.)

• Mehr als 27.000 Abholpunkte (Points Relais®), darunter:

  • Über 11.200 in Frankreich

  • 4.650 in Spanien

  • 2.400 in Belgien, Luxemburg und den Niederlanden

  • 1.100 in Portugal

Lieferzeiten:

• Frankreich: durchschnittlich 3 Werktage

• Belgien, Luxemburg, Niederlande: 3 Werktage

• Spanien, Portugal, Deutschland, Italien: 5 Werktage

• Österreich: 6 Werktage

Gewichtsbedingungen:

• 0,25 bis 30 kg: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Portugal, Italien

• 0,25 bis 20 kg: Deutschland, Österreich

Paketmaße:

An Points Relais®:

• Summe aus Höhe + Länge + Breite darf 150 cm nicht überschreiten

• Die längste Seite darf 120 cm nicht überschreiten

Im Locker:

• Maximale Abmessungen: Tiefe 64 cm × Länge 38 cm × Höhe 39 cm

Colissimo Lieferung – Internationaler Paketservice

Wir versenden Pakete bis zu 30 kg in EU-Länder (einschließlich Schweiz) und bis zu 20 kg in andere internationale Ziele.
Die Lieferzeiten sind für 37 Hauptziele in Europa, Asien und Nordamerika garantiert zwischen 3 und 8 Werktagen.

Colissimo und Chronopost

Colissimo gehört zur DPD-Gruppe, die von La Poste zusammen mit Chronopost betrieben wird.

• Chronopost: Expressdienst für schnelle Lieferungen zu höheren Preisen

• Colissimo: Standardlösung für wirtschaftliche Paketlieferungen

Partnerschaften mit DHL, FedEx und UPS

Colissimo arbeitet auch mit DHL, FedEx International und UPS Worldwide zusammen, um termingerechte Lieferungen auf verschiedenen Kontinenten und in unterschiedlichen Zolljurisdiktionen sicherzustellen.

Indikative Lieferzeiten

Colissimo Home und Point Retrait:

• 1 Tag: indikative Lieferzeit (Werktage) für Colissimo Home und Point Retrait.

• 2 Tage: Colissimo Home International (abhängig von internationalen Bedingungen und Vereinbarungen).

  • Betroffene Länder (2024): Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Estland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz

  • Neue Länder geplant (2025): bis zu 40 Ziele

Colissimo International Point Retrait:

• 3 Tage: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Estland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Irland, Tschechien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweden

• 4 Tage: Länder mit International Point Retrait (18 Ziele mit Liefergarantie Juli 2024)

• 5–6 Tage: je nach Zielort, bis zu 28 Länder im Jahr 2024

Versand schwerer Produkte

Wir versenden schwere Produkte je nach Zielort und Produktspezifikationen über:

• Straßentransport

• Schienentransport

• Seetransport

Vor dem Versand erhalten Sie ein detailliertes Transportangebot.
Wenn der Preis nicht passend ist, können Sie Ihren eigenen Spediteur für den Versand verwenden.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und helfen, die Lieferung unter optimalen Bedingungen zu organisieren.

Abholung durch Ihren Spediteur

Wenn Sie die Abholung durch Ihren eigenen Spediteur bevorzugen, ist dies möglich.
Nach Erhalt des Transportangebots können Sie den Spediteur zur Abholung an die Lieferadresse senden.

Wir stellen alle notwendigen Informationen bereit, um die Abholung zu erleichtern, und bereiten die Produkte entsprechend den vereinbarten Modalitäten vor.

Abholung durch Sie persönlich

Wenn Sie die Produkte selbst abholen möchten, organisieren wir dies nach den vereinbarten Modalitäten und informieren Sie über alle Details zur Abholung.

Abholung durch Sie oder Ihren Spediteur

Für Abholungen durch Sie oder Ihren Spediteur müssen die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

1. Gewünschtes Abholdatum angeben

2. Name des Spediteurs mitteilen

3. Vollständiges und korrektes Transportdokument bereitstellen

4. Zeitfenster für die Abholung angeben

5. Verfügbarkeit der benötigten Ausrüstung sicherstellen (Paletten, Wagen usw.)

6. Versicherungsnachweis für Abholung und Transport bereitstellen

Die Abholung erfolgt nur nach vollständiger Bezahlung der Bestellung.
Stellen Sie sicher, dass alle Bedingungen vor dem vereinbarten Termin erfüllt sind.

Versicherung

Eine Versicherung wird über den Spediteur abgeschlossen, um den Warenwert abzudecken.

• Auf Wunsch können Sie auch eine eigene Versicherung abschließen

• Die Kosten der Versicherung sind nicht im Verkaufspreis enthalten und werden der Rechnung vor Versand hinzugefügt

Rückstellungen im Schadensfall: Verfahren und Bedeutung

Bei Erhalt beschädigter Waren ist es wesentlich, klare und detaillierte Rückstellungen zu formulieren, um Ihre Rechte zu wahren und mögliche Entschädigungen zu erleichtern.
Die Rückstellungen dienen als schriftlicher „Schnappschuss“ des Zustands der Produkte bei Lieferung und zeigen Art und Umfang der Schäden auf.

Klare und präzise Formulierung der Rückstellungen

Die Rückstellungen müssen die beobachteten Schäden klar und detailliert beschreiben.
Allgemeine Formulierungen wie „unter Vorbehalt der Kontrolle“ oder „noch zu prüfen“ haben keinen rechtlichen Wert und können Ansprüche gefährden.

Zur Sicherstellung der Wirksamkeit:

1. Schadensbeschreibung – genau angeben, wo der Schaden aufgetreten ist (z. B. Paket auf einer Seite durchstoßen), Art des Schadens (gequetscht, nass) und Schweregrad

2. Betroffene Produkte – fehlende oder beschädigte Produkte mit Referenzen und, wenn möglich, Herstellernamen angeben

Unterschrift und Anwesenheit des Spediteurs

Die Rückstellungen müssen in Anwesenheit des Spediteurs unterzeichnet und, falls Sie ein Unternehmen sind, gestempelt werden.
Weigert sich der Spediteur, beim Auspacken anwesend zu sein, ist dies klar zu vermerken, z. B.:

„Der Lieferant wollte nicht beim Auspacken zur Überprüfung anwesend sein.“

Einschreiben bei Schäden, inklusive Versicherungsvertrag

Bei Erhalt eines beschädigten Pakets ist ein Einschreiben mit Rückschein an Spediteur und Versicherung (bei zusätzlicher Deckung) erforderlich.
Der Versicherungsvertrag stärkt Ihre Reklamation.

Verfahren:

1. Empfänger und Fristen

   • Spediteur: innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des beschädigten Pakets

   • Versicherung: ebenfalls innerhalb der gleichen Frist, Kopie des Versicherungsvertrags und Policenummer beilegen

2. Inhalt des Schreibens
   Schäden detailliert beschreiben und, wenn möglich, Fotos beifügen. Auch die bei Lieferung gemachten Rückstellungen angeben.

Verpackung

Die Verpackung wird sorgfältig an den Produkttyp angepasst.

• Verpackung: bei einigen Produkten ist die Verpackung nicht im Verkaufspreis enthalten

  • Schwere Produkte werden auf Holz- oder Kunststoffpaletten verpackt und zum Schutz umwickelt

  • Einige Produkte werden in Holzkisten versendet für höhere Sicherheit

• ISPM 15 Standard: Wir wenden diesen internationalen Pflanzenschutzstandard für Holzkisten an

Die Verpackungskosten werden vor Versand der Rechnung hinzugefügt.

Sendungsverfolgung

Um den Versand in Echtzeit zu verfolgen:

• Wir stellen Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung. Folgen Sie dem bereitgestellten Link, um den Status Ihres Pakets einzusehen.

Lieferbedingungen: Höhere Gewalt

Im Falle von höherer Gewalt – einschließlich unvorhersehbarer Ereignisse wie Krieg, Streik, Unwetter oder Naturkatastrophen – können sich Lieferzeiten verzögern und je nach Situation ändern.

Diese außergewöhnlichen Situationen können, obwohl selten, zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle und der unserer Transportpartner liegen.
Wir tun alles, um die Auswirkungen zu minimieren und die Lieferung so schnell wie möglich sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in solchen Fällen.