Warunki Dostawy

Warunki Dostawy

Dostawa w ciągu trzech godzin (Paryż i Île-de-France)

Oferujemy usługę ekspresową, gwarantującą dostawę w ciągu 3 godzin od potwierdzenia zamówienia w Paryżu i jego regionie. Usługa ta jest płatna wyżej niż standardowa dostawa ze względu na dodatkowe zasoby niezbędne do realizacji.

Zobowiązujemy się do dotrzymania tego terminu, z wyjątkiem sytuacji siły wyższej (złe warunki pogodowe, wypadki itp.). Naszym priorytetem jest zapewnienie szybkiej i niezawodnej obsługi przy zachowaniu konkurencyjnych cen.

Dostawa w ciągu trzech dni (Francja kontynentalna)

Standardowe dostawy we Francji kontynentalnej realizowane są w ciągu trzech dni roboczych. Jednak dostawy do terytoriów zamorskich, na wyspy i Korsykę mogą wymagać dodatkowego czasu ze względu na specyficzne ograniczenia logistyczne tych regionów.

Dostawa w Europie

W przypadku dostaw do krajów europejskich wymagana jest indywidualna wycena. Koszty i terminy dostawy zależą od wielu czynników, takich jak kraj docelowy, waga i wymiary zamówienia oraz ewentualne opłaty celne.

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać szczegółową wycenę.

Dostawa międzynarodowa

Nasza usługa dostawy obejmuje cały świat. Jednakże dostawy nie mogą być realizowane do krajów objętych międzynarodowymi embargami lub ograniczeniami prawnymi.

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia w celu ochrony zamówienia przed ewentualnymi uszkodzeniami lub utratą w trakcie transportu.

Nasze przesyłki realizowane są drogą morską, lotniczą lub lądową (ciężarówki), w zależności od specyfiki miejsca przeznaczenia. Zarówno w przypadku pilnych, jak i dużych przesyłek oferujemy rozwiązania dostosowane do potrzeb, aby zapewnić bezpieczne dotarcie towaru.

Metody dostawy

Kurier – wysyłka produktów od 0,25 do 30 kg

Wysyłamy paczki za pośrednictwem następujących kurierów: Colissimo i Mondial Relay.

Dostawa Mondial Relay – wysyłka paczek

Wysyłamy paczki za pośrednictwem rozbudowanej sieci dostaw, która obejmuje:

• Ponad 35 000 Lockerów w Europie, w tym ponad 6 000 we Francji
  (Lockery Mondial Relay to automatyczne skrytki, zazwyczaj umieszczone w punktach blisko codziennych tras.)

• Ponad 27 000 punktów odbioru (Points Relais®), w tym:

  • Ponad 11 200 we Francji

  • 4 650 w Hiszpanii

  • 2 400 w Belgii, Luksemburgu i Holandii

  • 1 100 w Portugalii

Czasy dostawy:

• Francja: średnio 3 dni robocze

• Belgia, Luksemburg, Holandia: 3 dni robocze

• Hiszpania, Portugalia, Niemcy, Włochy: 5 dni roboczych

• Austria: 6 dni roboczych

Warunki wagowe:

• 0,25–30 kg: Belgia, Luksemburg, Holandia, Hiszpania, Portugalia, Włochy

• 0,25–20 kg: Niemcy, Austria

Wymiary paczek:

W Points Relais®:

• Suma wysokości + długości + szerokości nie może przekraczać 150 cm

• Najdłuższy bok nie może przekraczać 120 cm

W Lockerach:

• Maksymalne wymiary: głębokość 64 cm × długość 38 cm × wysokość 39 cm

Dostawa Colissimo – międzynarodowa wysyłka paczek

Wysyłamy paczki do 30 kg do krajów UE (w tym Szwajcarii) oraz do 20 kg na inne kierunki międzynarodowe.
Gwarantowany czas dostawy wynosi od 3 do 8 dni roboczych dla 37 głównych destynacji w Europie, Azji i Ameryce Północnej.

Colissimo i Chronopost

Colissimo należy do grupy DPD, będącej własnością La Poste, wraz z Chronopost.

• Chronopost: kurier ekspresowy dla szybkich dostaw w wyższej cenie

• Colissimo: standardowe rozwiązanie dla ekonomicznych przesyłek paczkowych

Partnerstwa z DHL, FedEx i UPS

Colissimo współpracuje również z DHL, FedEx International i UPS Worldwide, aby zapewnić terminowe dostawy na różnych kontynentach i w różnych jurysdykcjach celnych.

Orientacyjne czasy dostawy

Colissimo Domicile i Point Retrait:

• 1 dzień: orientacyjny czas dostawy (dni robocze) dla Colissimo Domicile i Point Retrait

• 2 dni: Colissimo Domicile International (w zależności od sytuacji międzynarodowej i umów)

  • Kraje objęte (2024): Niemcy, Austria, Belgia, Dania, Hiszpania, Estonia, Węgry, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Czechy, Wielka Brytania, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria

  • Nowe kraje planowane (2025): do 40 destynacji

Colissimo Point Retrait International:

• 3 dni: Niemcy, Austria, Belgia, Dania, Hiszpania, Estonia, Węgry, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Irlandia, Czechy, Wielka Brytania, Słowacja, Słowenia, Szwecja

• 4 dni: kraje z Point Retrait International (18 krajów z gwarantowanym czasem na lipiec 2024)

• 5–6 dni: w zależności od destynacji, do 28 krajów w 2024

Wysyłka ciężkich produktów

Ciężkie produkty wysyłamy różnymi środkami transportu, w zależności od destynacji i specyfikacji produktu:

• Transport drogowy

• Transport kolejowy

• Transport morski

Przed wysyłką dostarczymy szczegółową ofertę transportową.
Jeżeli proponowana cena nie będzie odpowiednia, możesz skorzystać z własnego przewoźnika.

Jesteśmy do dyspozycji w celu udzielenia dodatkowych informacji i pomocy w organizacji dostawy w najlepszych warunkach.

Odbiór przez Twojego przewoźnika

Jeżeli wolisz, aby produkty odebrał Twój przewoźnik, jest to możliwe.
Po otrzymaniu oferty transportowej możesz wysłać przewoźnika na adres dostawy, aby odebrał towary.

Dostarczymy wszystkie niezbędne informacje, aby ułatwić odbiór i przygotujemy produkty zgodnie z ustaleniami.

Odbiór osobisty

Jeżeli chcesz odebrać produkty osobiście, zorganizujemy odbiór zgodnie z ustaleniami i poinformujemy Cię o szczegółach.

Odbiór przez Ciebie lub Twojego przewoźnika

W przypadku odbioru przez Ciebie lub przewoźnika należy przestrzegać następujących warunków:

1. Podanie żądanej daty odbioru

2. Podanie nazwy przewoźnika

3. Dostarczenie kompletnego i poprawnego dokumentu transportowego

4. Podanie przedziału czasowego odbioru

5. Zapewnienie dostępności potrzebnego sprzętu (palety, wózki itp.)

6. Dostarczenie zaświadczenia ubezpieczeniowego obejmującego odbiór i transport towarów

Odbiór następuje wyłącznie po pełnej płatności zamówienia.
Upewnij się, że wszystkie warunki są spełnione przed planowaną datą odbioru.

Ubezpieczenie

Ubezpieczenie jest zawierane przez przewoźnika, aby pokryć wartość towaru.

• Jeśli chcesz, możesz również wykupić własne ubezpieczenie

• Koszt ubezpieczenia nie jest wliczony w cenę sprzedaży i zostanie dodany do faktury przed wysyłką

Zastrzeżenia w przypadku uszkodzeń: procedura i znaczenie

W przypadku otrzymania uszkodzonego towaru konieczne jest sporządzenie jasnych i szczegółowych zastrzeżeń, aby chronić swoje prawa i ułatwić ewentualne odszkodowanie.
Zastrzeżenia działają jak pisemne „zdjęcie” stanu produktów przy dostawie, wskazując rodzaj i zakres szkód.

Jasne i precyzyjne sporządzenie zastrzeżeń

Zastrzeżenia powinny dokładnie opisywać zauważone uszkodzenia.
Ogólne sformułowania, takie jak „do sprawdzenia” lub „uszkodzenie do weryfikacji”, nie mają wartości prawnej i mogą zagrozić reklamacji.

Aby zapewnić skuteczność:

1. Opis szkody – dokładnie wskaż miejsce uszkodzenia (np. paczka przebita z jednej strony), rodzaj szkody (zgnieciona, mokra) i jej stopień

2. Produkty dotknięte – wymień brakujące lub uszkodzone produkty wraz z referencjami i, jeśli to możliwe, nazwą producenta

Podpis i obecność przewoźnika

Zastrzeżenia powinny być podpisane w obecności przewoźnika i, jeśli jesteś firmą, opieczętowane.
Jeżeli przewoźnik odmówi obecności przy rozpakowaniu, zaznacz to w zastrzeżeniach, np.:

„Kurier nie chciał uczestniczyć w kontroli paczki przy rozpakowaniu.”

Wysłanie listu poleconego w przypadku uszkodzenia, z dostarczeniem polisy ubezpieczeniowej

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki konieczne jest wysłanie listu poleconego z potwierdzeniem odbioru do przewoźnika i ubezpieczyciela (jeżeli wykupiłeś dodatkowe ubezpieczenie).
Polisa ubezpieczeniowa wzmocni Twoje roszczenie.

Procedura:

1. Adresaci i terminy wysyłki

   • Przewoźnik: w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania uszkodzonej paczki

   • Ubezpieczyciel: w tym samym terminie, dołączając kopię polisy i numer umowy

2. Treść listu
   Szczegółowo opisz rodzaj zauważonych szkód i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Wskaż również zastrzeżenia sporządzone przy odbiorze paczki.

Pakowanie

Opakowanie jest starannie dostosowane do rodzaju produktu.

• Opakowanie: w przypadku niektórych produktów nie jest wliczone w cenę sprzedaży

  • Ciężkie produkty pakujemy na paletach drewnianych lub plastikowych i owijamy folią dla dodatkowej ochrony

  • Niektóre produkty wysyłane są w skrzyniach drewnianych dla większego bezpieczeństwa

• Norma ISPM 15: stosujemy tę międzynarodową normę fitosanitarną dla skrzyń drewnianych

Koszt pakowania zostanie dodany do faktury przed wysyłką.

Śledzenie paczki

Aby śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym:

• Udostępniamy numer śledzenia. Wystarczy kliknąć w podany link, aby monitorować trasę paczki.

Warunki dostawy: siła wyższa

W przypadku siły wyższej – w tym nieprzewidywalnych zdarzeń, takich jak wojna, strajk, złe warunki pogodowe czy katastrofy naturalne – terminy dostawy mogą ulec zmianie.

Choć sytuacje te są rzadkie, mogą powodować opóźnienia niezależnie od naszej woli i naszych partnerów transportowych.
Dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować skutki i zapewnić dostawę, gdy tylko warunki na to pozwolą.

Dziękujemy za wyrozumiałość w przypadku takich okoliczności.