Condizioni di Consegna

Condizioni di Consegna

Consegna in tre ore (Parigi e Île-de-France)

Offriamo un servizio espresso che garantisce la consegna entro tre ore dalla conferma dell’ordine, a Parigi e nella regione circostante. Questo servizio ha un costo superiore rispetto alla consegna standard, a causa delle risorse aggiuntive necessarie.

Ci impegniamo a rispettare questo termine, salvo casi di forza maggiore (maltempo, incidenti, ecc.). La nostra priorità è offrirle un servizio rapido e affidabile, mantenendo competitività.

Consegna in tre giorni (Francia metropolitana)

Le consegne standard nella Francia continentale vengono effettuate entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, le consegne verso i territori d’oltremare, le isole e la Corsica potrebbero richiedere tempi aggiuntivi a causa di specifiche limitazioni logistiche.

Consegna in Europa

Per le consegne nei paesi europei è necessario un preventivo personalizzato. I costi e i tempi di consegna dipendono da diversi fattori, come il paese di destinazione, il peso e le dimensioni dell’ordine, nonché eventuali dazi doganali.

Contattateci per ottenere un preventivo dettagliato.

Consegna internazionale

Il nostro servizio di consegna copre tutto il mondo. Tuttavia, le consegne non possono essere effettuate nei paesi soggetti a embargo internazionale o restrizioni legali.

Si consiglia di stipulare un’assicurazione per proteggere l’ordine da eventuali danni o perdite durante il trasporto.

Le spedizioni avvengono via mare, aria o terra (camion), in base alle esigenze specifiche della destinazione. Sia per consegne urgenti sia per spedizioni di grandi volumi, offriamo soluzioni su misura per garantire l’arrivo sicuro delle merci.

Modalità di consegna

Corriere – Spedizione prodotti da 0,25 a 30 kg

Spediamo i vostri pacchi tramite i seguenti corrieri: Colissimo e Mondial Relay.

Consegna Mondial Relay – Spedizione pacchi

Spediamo i pacchi attraverso una vasta rete di consegna che include:

• Oltre 35.000 Locker in Europa, di cui più di 6.000 in Francia.
  (I Locker Mondial Relay sono armadietti automatici situati in punti di facile accesso lungo i percorsi quotidiani.)

• Oltre 27.000 Punti di Ritiro (Points Relais®), tra cui:

  • Oltre 11.200 in Francia

  • 4.650 in Spagna

  • 2.400 in Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi

  • 1.100 in Portogallo

Tempi di consegna:

• Francia: in media 3 giorni lavorativi

• Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi: 3 giorni lavorativi

• Spagna, Portogallo, Germania, Italia: 5 giorni lavorativi

• Austria: 6 giorni lavorativi

Condizioni di peso:

• 0,25 a 30 kg: Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia

• 0,25 a 20 kg: Germania, Austria

Dimensioni dei pacchi:

Nei Punti Relais®:

• La somma di altezza + lunghezza + larghezza non deve superare i 150 cm

• Il lato più lungo non deve superare i 120 cm

Nei Locker:

• Dimensioni massime: Profondità 64 cm × Lunghezza 38 cm × Altezza 39 cm

Consegna Colissimo – Servizio di spedizione internazionale

Spediamo pacchi fino a 30 kg verso paesi dell’Unione Europea (compresa la Svizzera) e fino a 20 kg verso altre destinazioni internazionali.
I tempi di consegna sono garantiti tra 3 e 8 giorni lavorativi per 37 destinazioni principali in Europa, Asia e Nord America.

Colissimo e Chronopost

Colissimo fa parte del gruppo DPD, di proprietà di La Poste, insieme a Chronopost.

• Chronopost: corriere espresso per consegne rapide a tariffe più elevate.

• Colissimo: soluzione standard ed economica per spedizioni di pacchi.

Collaborazioni con DHL, FedEx e UPS

Colissimo collabora anche con DHL, FedEx International e UPS Worldwide per garantire consegne puntuali in diversi continenti e giurisdizioni doganali.

Tempi di consegna indicativi

Colissimo Domicilio e Punto di Ritiro:

• 1 giorno: tempo indicativo (giorni lavorativi) per i servizi Colissimo Domicilio e Punto di Ritiro.

• 2 giorni: Colissimo Domicilio Internazionale (in base alle condizioni e agli accordi internazionali).

  • Paesi inclusi (2024): Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Estonia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera.

  • Nuovi paesi previsti (2025): fino a 40 destinazioni.

Colissimo Punto di Ritiro Internazionale:

• 3 giorni: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Estonia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Irlanda, Repubblica Ceca, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svezia.

• 4 giorni: paesi con Punto di Ritiro Internazionale (18 destinazioni con impegno di consegna a luglio 2024).

• 5-6 giorni: a seconda della destinazione, fino a 28 paesi nel 2024.

Spedizione di prodotti pesanti

Spediamo prodotti pesanti tramite diversi mezzi di trasporto, in base alla destinazione e alle specifiche dei prodotti:

• Trasporto su strada

• Trasporto ferroviario

• Trasporto marittimo

Prima della spedizione, forniremo un preventivo dettagliato per il trasporto.
Se il prezzo proposto non fosse conveniente, è possibile utilizzare il proprio corriere per la spedizione dei prodotti.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva e per organizzare la consegna nelle migliori condizioni.

Ritiro da parte del vostro corriere

Se preferite organizzare il ritiro tramite il vostro corriere, questa opzione è disponibile.
Dopo aver ricevuto il preventivo di trasporto, potete far venire il corriere al nostro indirizzo per ritirare la merce.

Forniremo tutte le informazioni necessarie per facilitare il ritiro e prepareremo i prodotti secondo le modalità concordate.

Ritiro personalmente

Se desiderate ritirare personalmente i prodotti, organizzeremo il ritiro secondo le modalità concordate e vi forniremo i dettagli relativi.

Ritiro da parte vostra o del corriere

Per il ritiro effettuato da voi o dal vostro corriere, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

1. Indicare il giorno desiderato per il ritiro.

2. Comunicare il nome del corriere.

3. Fornire un documento di trasporto completo e conforme.

4. Indicare una fascia oraria per il ritiro della merce.

5. Garantire la disponibilità dell’attrezzatura necessaria (pallet, carrelli, ecc.).

6. Fornire una certificazione assicurativa che copra il ritiro e il trasporto delle merci.

Il ritiro potrà essere effettuato solo dopo il pagamento completo dell’ordine.
Assicurarsi che tutte le condizioni siano rispettate prima della data prevista.

Assicurazione

Viene stipulata un’assicurazione con il corriere per coprire il valore della merce.

• Se desiderate, potete stipulare la vostra assicurazione.

• Il costo dell’assicurazione non è incluso nel prezzo di vendita e sarà aggiunto alla fattura prima della spedizione.

Riserve in caso di danni: procedura e importanza

In caso di ricezione di merci danneggiate, è fondamentale formulare riserve chiare e dettagliate per tutelare i vostri diritti e facilitare eventuali indennizzi.
Le riserve fungono da “fotografia scritta” dello stato dei prodotti alla consegna, evidenziando natura ed entità dei danni.

Redazione chiara e precisa delle riserve

Le riserve devono descrivere chiaramente e in dettaglio i danni osservati.
Espressioni generiche come “soggetto a verifica” o “in attesa di ispezione” non hanno valore legale e possono compromettere eventuali reclami.

Per garantirne l’efficacia:

1. Descrizione del danno – indicare esattamente dove si trova il danno (es. pacco forato su un lato), il tipo di danno (schiacciato, bagnato) e la gravità.

2. Prodotti interessati – elencare prodotti mancanti o danneggiati, con riferimenti e, se possibile, nome del produttore.

Firma e presenza del corriere

Le riserve devono essere firmate in presenza del corriere e timbrate se si tratta di un’azienda.
Se il corriere si rifiuta di partecipare al disimballaggio, annotare chiaramente la sua assenza, ad esempio:

“Il corriere ha rifiutato di assistere al disimballaggio per la verifica.”

Invio di lettera raccomandata in caso di danni, con contratto assicurativo

Se ricevete un pacco danneggiato, è necessario inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere e all’assicurazione (se avete una copertura aggiuntiva).
Allegare il contratto assicurativo rafforzerà la vostra richiesta.

Procedura:

1. Destinatari e termini

   • Corriere: inviare entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco danneggiato.

   • Assicurazione: inviare reclamo entro lo stesso termine, allegando copia del contratto e numero di polizza.

2. Contenuto della lettera
   Descrivere chiaramente i danni e allegare foto se possibile. Indicare anche le riserve formulate alla consegna.

Imballaggio

L’imballaggio è adattato con cura in base al tipo di prodotto spedito.

• Condizionamento: per alcuni prodotti, l’imballaggio non è incluso nel prezzo di vendita.

  • I prodotti pesanti vengono imballati su pallet in legno o plastica e avvolti con film protettivo.

  • Alcuni prodotti sono spediti in casse di legno per maggiore sicurezza.

• Norma NIMF 15: applichiamo questa norma fitosanitaria internazionale per le casse di legno.

Il costo dell’imballaggio sarà aggiunto alla fattura prima della spedizione.

Tracciamento del pacco

Per seguire la spedizione in tempo reale:

• Forniamo un numero di tracciamento. Basta cliccare sul link fornito per monitorare il percorso del pacco.

Condizioni di consegna: forza maggiore

In caso di forza maggiore — comprese guerre, scioperi, maltempo o catastrofi naturali — i tempi di consegna possono subire ritardi e variare in base alle circostanze.

Queste situazioni eccezionali, sebbene rare, possono causare ritardi al di fuori del nostro controllo e dei nostri partner di trasporto.
Facciamo tutto il possibile per ridurre l’impatto e garantire la consegna appena le condizioni lo permettono.

Grazie per la vostra comprensione in queste circostanze.