Leveringsvoorwaarden

Leveringsvoorwaarden

Levering binnen drie uur (Parijs en Île-de-France)

Wij bieden een expresdienst aan die levering binnen drie uur na orderbevestiging garandeert in Parijs en de omliggende regio. Deze dienst wordt tegen een hogere prijs dan de standaardlevering aangeboden vanwege de extra benodigde middelen.

Wij zetten ons in om deze termijn te respecteren, behalve in geval van overmacht (slecht weer, ongevallen, enz.). Onze prioriteit is u een snelle en betrouwbare service te bieden, terwijl we concurrerend blijven.

Levering binnen drie dagen (vasteland Frankrijk)

Standaardleveringen in het vasteland van Frankrijk vinden plaats binnen drie werkdagen. Leveringen naar overzeese gebieden, eilanden en Corsica kunnen echter extra tijd vergen vanwege logistieke beperkingen in deze regio’s.

Levering in Europa

Voor leveringen naar Europese landen is een gepersonaliseerde offerte vereist. Leveringskosten en -tijden zijn afhankelijk van diverse factoren, zoals het bestemmingsland, het gewicht en de afmetingen van de bestelling, evenals eventuele douanerechten.

Neem contact met ons op voor een gedetailleerde offerte.

Internationale levering

Onze leveringsservice dekt de hele wereld. Leveringen naar landen die onder internationale embargo’s of wettelijke beperkingen vallen, zijn echter niet mogelijk.

Wij adviseren een verzekering af te sluiten om uw bestelling te beschermen tegen eventuele schade of verlies tijdens transport.

Onze verzendingen gebeuren via zee-, lucht- of landtransport (vrachtwagen), afhankelijk van de specifieke behoeften van de bestemming. Voor zowel spoedleveringen als grootschalige zendingen bieden wij oplossingen op maat om de veilige aankomst van uw goederen te waarborgen.

Leveringsmethoden

Koerier – verzending van producten van 0,25 tot 30 kg

Wij verzenden uw pakketten via de volgende koeriers: Colissimo en Mondial Relay.

Mondial Relay levering – pakketbezorging

Wij verzenden pakketten via een uitgebreid leveringsnetwerk, dat omvat:

• Meer dan 35.000 Lockers in Europa, waarvan meer dan 6.000 in Frankrijk
  (Mondial Relay Lockers zijn automatische kluizen die meestal langs dagelijkse routes worden geplaatst.)

• Meer dan 27.000 afhaalpunten (Points Relais®), waaronder:

  • Meer dan 11.200 in Frankrijk

  • 4.650 in Spanje

  • 2.400 in België, Luxemburg en Nederland

  • 1.100 in Portugal

Levertijden:

• Frankrijk: gemiddeld 3 werkdagen

• België, Luxemburg, Nederland: 3 werkdagen

• Spanje, Portugal, Duitsland, Italië: 5 werkdagen

• Oostenrijk: 6 werkdagen

Gewichtsvoorwaarden:

• 0,25 tot 30 kg: België, Luxemburg, Nederland, Spanje, Portugal, Italië

• 0,25 tot 20 kg: Duitsland, Oostenrijk

Afmetingen van pakketten:

Bij Points Relais®:

• De som van hoogte + lengte + breedte mag 150 cm niet overschrijden

• De langste zijde mag niet langer zijn dan 120 cm

In Lockers:

• Maximale afmetingen: diepte 64 cm × lengte 38 cm × hoogte 39 cm

Colissimo levering – Internationale pakketdienst

Wij verzenden pakketten tot 30 kg naar EU-landen (inclusief Zwitserland) en tot 20 kg naar andere internationale bestemmingen.
De levertijden zijn gegarandeerd tussen 3 en 8 werkdagen voor 37 belangrijkste bestemmingen in Europa, Azië en Noord-Amerika.

Colissimo en Chronopost

Colissimo maakt deel uit van de DPD-groep, eigendom van La Poste, samen met Chronopost.

• Chronopost: expreskoerier voor snelle leveringen tegen hogere tarieven

• Colissimo: standaardoplossing voor voordelige pakketbezorging

Partnerschappen met DHL, FedEx en UPS

Colissimo werkt ook samen met DHL, FedEx International en UPS Worldwide om tijdige leveringen op verschillende continenten en in verschillende douanejurisdicties te garanderen.

Indicatieve levertijden

Colissimo Thuis en Afhaalpunt:

• 1 dag: indicatieve levertijd (werkdagen) voor Colissimo Thuis en Afhaalpunt

• 2 dagen: Colissimo Thuis Internationaal (afhankelijk van internationale omstandigheden en afspraken)

  • Betreffende landen (2024): Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Estland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland

  • Nieuwe landen gepland (2025): tot 40 bestemmingen

Colissimo Internationaal Afhaalpunt:

• 3 dagen: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Estland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Ierland, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden

• 4 dagen: landen met Internationaal Afhaalpunt (18 bestemmingen met levertijdbelofte juli 2024)

• 5–6 dagen: afhankelijk van bestemming, tot 28 landen in 2024

Verzending van zware producten

Wij verzenden zware producten via verschillende transportmiddelen, afhankelijk van de bestemming en productspecificaties:

• Wegtransport

• Spoortransport

• Zeetransport

Voor verzending ontvangt u een gedetailleerde transportofferte.
Als de prijs niet geschikt is, kunt u uw eigen koerier voor verzending gebruiken.

Wij staan tot uw beschikking voor aanvullende informatie en helpen bij het organiseren van de levering onder optimale voorwaarden.

Afhaling door uw koerier

Als u de afhaling door uw eigen koerier wilt regelen, is dat mogelijk.
Na ontvangst van de transportofferte kunt u de koerier naar het afleveradres laten komen om de goederen op te halen.

Wij verstrekken alle benodigde informatie om de afhaling te vergemakkelijken en bereiden de producten volgens de afgesproken modaliteiten voor.

Afhaling persoonlijk

Als u de producten zelf wilt ophalen, organiseren wij dit volgens de afgesproken modaliteiten en informeren wij u over alle details.

Afhaling door u of uw koerier

Voor afhalingen door u of uw koerier moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

1. Gewenste afhaaldatum doorgeven

2. Naam van de koerier doorgeven

3. Volledig en correct transportdocument overhandigen

4. Tijdvenster voor afhaling opgeven

5. Beschikbaarheid van benodigde apparatuur garanderen (pallets, karren, enz.)

6. Verzekeringsbewijs voor afhaling en transport overhandigen

Afhaling vindt alleen plaats na volledige betaling van de bestelling.
Zorg ervoor dat aan alle voorwaarden is voldaan vóór de geplande datum.

Verzekering

Er wordt een verzekering afgesloten via de koerier om de waarde van de goederen te dekken.

• Indien gewenst, kunt u ook een eigen verzekering afsluiten

• De verzekeringskosten zijn niet inbegrepen in de verkoopprijs en worden vóór verzending aan de factuur toegevoegd

Reserveringen bij schade: procedure en belang

Bij ontvangst van beschadigde goederen is het essentieel om duidelijke en gedetailleerde reserveringen te maken om uw rechten te beschermen en eventuele compensatie te vergemakkelijken.
Reserveringen fungeren als een schriftelijke “foto” van de staat van de producten bij levering en tonen de aard en omvang van de schade.

Duidelijke en precieze formulering van reserveringen

Reserveringen moeten de waargenomen schade duidelijk en gedetailleerd beschrijven.
Algemene termen zoals “onder voorbehoud van controle” of “te controleren” hebben geen juridische waarde en kunnen claims in gevaar brengen.

Voor effectieve reserveringen:

1. Schadebeschrijving – geef precies aan waar de schade is (bijv. pakket aan één zijde doorboord), type schade (geplet, nat) en ernst

2. Betroffen producten – vermeld ontbrekende of beschadigde producten met referenties en, indien mogelijk, de naam van de fabrikant

Handtekening en aanwezigheid van de koerier

Reserveringen moeten in aanwezigheid van de koerier worden ondertekend en, indien u een bedrijf bent, gestempeld.
Weigert de koerier aanwezig te zijn bij het uitpakken, noteer dit dan duidelijk, bijvoorbeeld:

“De bezorger wilde niet aanwezig zijn bij het uitpakken voor controle.”

Aangetekende brief bij schade, inclusief verzekeringscontract

Bij ontvangst van een beschadigd pakket is het noodzakelijk een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar de koerier en verzekering (indien aanvullende dekking aanwezig).
Het verzekeringscontract versterkt uw claim.

Procedure:

1. Ontvangers en deadlines

   • Koerier: binnen 3 werkdagen na ontvangst van het beschadigde pakket

   • Verzekering: binnen dezelfde termijn, met kopie van het verzekeringscontract en polisnummer

2. Inhoud van de brief
   Beschrijf de schade gedetailleerd en voeg indien mogelijk foto’s toe. Vermeld ook de bij ontvangst gemaakte reserveringen.

Verpakking

De verpakking wordt zorgvuldig aangepast aan het type product.

• Verpakking: bij sommige producten niet inbegrepen in de verkoopprijs

  • Zware producten worden op houten of kunststof pallets verpakt en voor extra bescherming ingepakt

  • Sommige producten worden in houten kisten verzonden voor extra veiligheid

• NIMF 15-norm: wij passen deze internationale fytosanitaire norm toe voor houten kisten

De verpakkingskosten worden voor verzending aan de factuur toegevoegd.

Pakkettracking

Om uw zending in real-time te volgen:

• Wij verstrekken een trackingnummer. Via de meegeleverde link kunt u de voortgang van uw pakket volgen.

Leveringsvoorwaarden: overmacht

In geval van overmacht – inclusief onvoorziene gebeurtenissen zoals oorlog, stakingen, slecht weer of natuurrampen – kunnen de levertijden worden beïnvloed en variëren afhankelijk van de omstandigheden.

Deze uitzonderlijke situaties, hoewel zeldzaam, kunnen vertragingen veroorzaken die buiten onze controle en die van onze transportpartners liggen.
Wij doen er alles aan om de impact te minimaliseren en de levering zo snel mogelijk te garanderen.

Dank u voor uw begrip in dergelijke gevallen.