Condições de Entrega

Condições de Entrega

Entrega em três horas (Paris e Île-de-France)

Oferecemos um serviço expresso que garante a entrega em até três horas após a confirmação do pedido, em Paris e região metropolitana. Este serviço é cobrado a um valor superior ao da entrega padrão, devido aos recursos adicionais mobilizados.

Comprometemo-nos a respeitar este prazo, exceto em caso de força maior (condições meteorológicas adversas, acidentes, etc.). Nossa prioridade é fornecer um serviço rápido e confiável, mantendo a competitividade.

Entrega em três dias (França continental)

As entregas padrão na França continental são realizadas em até três dias úteis. No entanto, entregas para territórios ultramarinos, ilhas e Córsega podem exigir prazos adicionais devido a restrições logísticas específicas dessas regiões.

Entrega na Europa

Para entregas em países europeus, é necessário um orçamento personalizado. As taxas e prazos de entrega dependem de diversos fatores, como o país de destino, o peso e dimensões do pedido, bem como eventuais taxas alfandegárias.

Entre em contato conosco para obter um orçamento detalhado.

Entrega internacional

Nosso serviço de entrega cobre todo o mundo. No entanto, entregas não podem ser realizadas em países sujeitos a embargos internacionais ou restrições legais.

Recomendamos a contratação de seguro para proteger seu pedido contra possíveis danos ou perdas durante o transporte.

Nossos envios são realizados por via marítima, aérea ou terrestre (caminhões), conforme as necessidades específicas do destino. Para entregas urgentes ou de grande porte, oferecemos soluções adequadas para garantir que suas mercadorias cheguem em segurança.

Modalidades de entrega

Transportadora – Envio de produtos de 0,25 a 30 kg

Enviamos seus pacotes pelas seguintes transportadoras: Colissimo e Mondial Relay.

Entrega Mondial Relay – Envio de pacotes

Enviamos pacotes através de uma ampla rede de entrega, que inclui:

• Mais de 35.000 Lockers na Europa, incluindo mais de 6.000 na França
  (Os Lockers Mondial Relay são armários automáticos, geralmente localizados em pontos próximos ao seu trajeto diário.)

• Mais de 27.000 Pontos de Retirada (Points Relais®), incluindo:

  • Mais de 11.200 na França

  • 4.650 na Espanha

  • 2.400 na Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos

  • 1.100 em Portugal

Prazos de entrega:

• França: em média 3 dias úteis

• Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos: 3 dias úteis

• Espanha, Portugal, Alemanha, Itália: 5 dias úteis

• Áustria: 6 dias úteis

Condições de peso:

• 0,25 a 30 kg: Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha, Portugal, Itália

• 0,25 a 20 kg: Alemanha, Áustria

Dimensões dos pacotes:

Nos Points Relais®:

• A soma de altura + comprimento + largura não deve exceder 150 cm

• O maior lado não deve exceder 120 cm

Nos Lockers:

• Dimensões máximas: profundidade 64 cm × comprimento 38 cm × altura 39 cm

Entrega Colissimo – Serviço internacional de pacotes

Enviamos pacotes de até 30 kg para países da União Europeia (incluindo Suíça) e até 20 kg para outros destinos internacionais.
Os prazos de entrega são garantidos entre 3 e 8 dias úteis para 37 principais destinos na Europa, Ásia e América do Norte.

Colissimo e Chronopost

Colissimo faz parte do grupo DPD, de propriedade do La Poste, juntamente com o Chronopost.

• Chronopost: transportadora expressa para entregas rápidas com tarifas mais altas

• Colissimo: solução padrão para entregas econômicas de pacotes

Parcerias com DHL, FedEx e UPS

Colissimo também colabora com DHL, FedEx International e UPS Worldwide para garantir entregas dentro do prazo em diferentes continentes e jurisdições alfandegárias.

Prazos de entrega indicativos

Colissimo Domicílio e Point Retrait:

• 1 dia: prazo indicativo (dias úteis) para serviços Colissimo Domicílio e Point Retrait

• 2 dias: Colissimo Domicílio Internacional (dependendo de acordos internacionais e situação atual)

  • Países abrangidos (2024): Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estônia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Eslováquia, Eslovênia, Suécia, Suíça

  • Novos países a incluir (2025): até 40 destinos

Colissimo Point Retrait Internacional:

• 3 dias: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estônia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia, Portugal, Irlanda, República Checa, Reino Unido, Eslováquia, Eslovênia, Suécia

• 4 dias: países com Point Retrait Internacional (18 países com prazo garantido para julho de 2024)

• 5–6 dias: dependendo do destino, até 28 países em 2024

Envio de produtos pesados

Enviamos produtos pesados por diferentes modos de transporte, dependendo do destino e das especificações do produto:

• Transporte rodoviário

• Transporte ferroviário

• Transporte marítimo

Antes do envio, fornecemos um orçamento detalhado de transporte.
Se o preço proposto não for adequado, você pode utilizar sua própria transportadora para enviar os produtos.

Estamos à disposição para fornecer informações adicionais e ajudar a organizar a entrega nas melhores condições.

Retirada pela sua transportadora

Se preferir organizar a retirada dos produtos pela sua própria transportadora, esta opção é permitida.
Após receber o orçamento de transporte, você pode enviar a transportadora para o endereço de entrega para coletar as mercadorias.

Forneceremos todas as informações necessárias para facilitar a coleta e preparar os produtos de acordo com as condições acordadas.

Retirada pessoal

Se desejar retirar os produtos pessoalmente, organizaremos a retirada conforme acordado e informaremos todos os detalhes relacionados à coleta.

Retirada por você ou pela sua transportadora

Para retiradas realizadas por você ou sua transportadora, é obrigatório cumprir as seguintes condições:

1. Informar a data desejada para a retirada

2. Informar o nome da transportadora

3. Fornecer um conhecimento de transporte completo e correto

4. Fornecer o intervalo de tempo para coleta

5. Garantir a disponibilidade do material necessário (paletes, carrinhos, etc.)

6. Fornecer certificado de seguro cobrindo a retirada e transporte das mercadorias

A retirada só será realizada após pagamento integral do pedido.
Certifique-se de que todas as condições sejam cumpridas antes da data prevista para retirada.

Seguro

Um seguro é contratado através da transportadora para cobrir o valor das mercadorias.

• Se desejar, você também pode contratar seu próprio seguro

• O preço do seguro não está incluído no preço de venda e será adicionado à fatura antes do envio

Reservas em caso de avaria: procedimentos e importância

Ao receber mercadorias danificadas, é essencial fazer reservas claras e detalhadas para garantir seus direitos e facilitar eventual compensação.
As reservas servem como uma “fotografia” escrita do estado dos produtos na entrega, destacando a natureza e a extensão dos danos.

Redação clara e precisa das reservas

As reservas devem descrever claramente os danos observados.
Termos gerais como “sujeito a verificação” ou “a verificar” não têm valor legal e podem comprometer qualquer reclamação.

Para garantir a eficácia:

1. Descrição do dano – indicar com precisão onde ocorreu o dano (ex.: pacote furado em um lado), tipo de dano (amassado, molhado) e gravidade

2. Produtos afetados – mencionar produtos faltantes ou danificados com suas referências e, se possível, o nome do fabricante

Assinatura e presença da transportadora

As reservas devem ser assinadas na presença da transportadora e, se você for uma empresa, acompanhadas de carimbo comercial.
Se a transportadora se recusar a acompanhar a conferência da embalagem, registre claramente na reserva, por exemplo:

“O entregador não quis acompanhar a conferência do pacote.”

Envio de carta registrada em caso de avaria, com fornecimento do contrato de seguro

Em caso de recebimento de pacote danificado, é crucial enviar uma carta registrada com aviso de recebimento para a transportadora e a seguradora (caso tenha cobertura adicional).
O contrato de seguro fortalece sua reclamação.

Procedimento:

1. Destinatários e prazos

   • Transportadora: enviar dentro de 3 dias úteis após o recebimento do pacote danificado

   • Seguradora: enviar também dentro do mesmo prazo, incluindo cópia do contrato de seguro e número da apólice

2. Conteúdo da carta
   Detalhar a natureza dos danos observados e, se possível, anexar fotos. Informar também as reservas feitas na entrega.

Embalagem

A embalagem é cuidadosamente adaptada ao tipo de produto.

• Embalagem: para alguns produtos, não está incluída no preço de venda

  • Produtos pesados são embalados em paletes de madeira ou plástico e envoltos em filme para maior proteção

  • Alguns produtos são enviados em caixas de madeira para maior segurança

• Norma NIMP 15: aplicamos esta norma fitossanitária internacional para caixas de madeira

O custo da embalagem será adicionado à fatura antes do envio.

Rastreamento do pacote

Para acompanhar a entrega do seu pacote em tempo real:

• Fornecemos um número de rastreamento. Basta acessar o link fornecido para acompanhar as etapas do trajeto do pacote.

Condições de entrega: força maior

Em caso de força maior – incluindo eventos imprevisíveis como guerra, greve, mau tempo ou desastres naturais – os prazos de entrega podem ser afetados e variar de acordo com as circunstâncias.

Estas situações excepcionais, embora raras, podem causar atrasos, independentemente de nossa vontade e da vontade de nossos parceiros de transporte.
Fazemos o possível para minimizar os impactos e garantir a entrega assim que as condições permitirem.

Agradecemos sua compreensão diante dessas eventualidades.