Condições de Entrega

Condições de Entrega

Entrega Expressa em 3 Horas (Paris e Île-de-France)
Oferecemos uma entrega expressa com garantia de entrega em até 3 horas após a confirmação do pedido em Paris e na região de Île-de-France. Este serviço tem um custo superior ao da entrega padrão, pois envolve recursos adicionais para garantir a rapidez. Nos esforçamos para cumprir esse prazo, salvo em casos de força maior (como condições climáticas adversas ou acidentes). Nossa prioridade é oferecer um serviço rápido e confiável, com preços competitivos.

Entrega em 3 Dias (Território Continental da França)
As entregas padrão na França são realizadas em até 3 dias úteis. Entregas para territórios ultramarinos, ilhas e Córsega podem ter prazos maiores devido à logística especial para essas regiões.

Entrega para a Europa
Para entregas para países europeus, uma cotação personalizada será fornecida. O custo do envio e o tempo de entrega variam conforme o destino, o peso e as dimensões do pedido, bem como os custos de alfândega. Entre em contato conosco para obter uma proposta detalhada.

Envios Internacionais
Realizamos envios internacionais, exceto para países sob embargo internacional ou com restrições legais. Recomendamos que você adquira um seguro para proteger sua encomenda contra danos ou perda durante o transporte. A remessa será feita por via marítima, aérea ou terrestre (caminhão), dependendo do destino. Seja uma remessa urgente ou de grande porte, oferecemos soluções personalizadas para garantir que os bens cheguem com segurança.

Métodos de Entrega

Transportadora - Envio de produtos de 0,25 a 30 kg
As entregas são realizadas por transportadoras como Colissimo e Mondial Relay.

Entrega Mondial Relay - Envio de pacotes
Enviamos pacotes através de uma rede de distribuição que inclui:

• Mais de 35.000 lockers em toda a Europa, sendo mais de 6.000 na França (lockers Mondial Relay são estações automáticas de retirada localizadas em locais estratégicos ao longo das principais vias de tráfego).
• Mais de 27.000 pontos de coleta®, incluindo:
  • Mais de 11.200 na França
  • 4.650 na Espanha
  • 2.400 na Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos
  • 1.100 em Portugal

Prazos de entrega:

• França: Aproximadamente 3 dias úteis
• Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos: 3 dias úteis
• Espanha, Portugal, Itália: 5 dias úteis
• Áustria: 6 dias úteis

Limites de peso:

• 0,25 a 30 kg: Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha, Portugal, Itália
• 0,25 a 20 kg: Alemanha, Áustria

Dimensões do pacote:

• No ponto de coleta®:
  • A soma das dimensões (altura + comprimento + largura) não pode ultrapassar 150 cm
  • O comprimento máximo não pode ser superior a 120 cm
• No locker:
  • Dimensões máximas: Profundidade 64 cm x Comprimento 38 cm x Altura 39 cm

Entrega Colissimo - Envio Internacional de Pacotes
Enviamos pacotes de até 30 kg para os países da União Europeia (incluindo Suíça) e até 20 kg para outros destinos internacionais. Os prazos de entrega variam de 3 a 8 dias úteis para 37 destinos importantes na Europa, Ásia e América do Norte.

Colissimo e Chronopost
Colissimo faz parte do grupo DPD, junto com o Chronopost.

• Chronopost: Transportadora expressa para entregas rápidas, com custo mais elevado.
• Colissimo: Solução padrão para envio de pacotes mais baratos.

Parcerias com DHL, FedEx e UPS
Colissimo também faz parceria com DHL, FedEx e UPS para garantir entregas pontuais para diferentes continentes e regiões de alfândega.

Prazos de entrega (indicativo)
Entrega Colissimo para ponto de coleta ou destino:

• 1 dia útil: Indicativo para entrega Colissimo no ponto de coleta ou no destino.
• 2 dias úteis: Colissimo internacional (dependendo de acordos internacionais).
  Destinos aplicáveis (2024): Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estônia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Eslovênia, Suécia, Suíça.

Entrega internacional Colissimo para ponto de coleta:

• 3 dias úteis: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estônia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia, Portugal, Irlanda, República Checa, Reino Unido, Eslovênia, Suécia.
• 4 dias úteis: 18 países com prazos até julho de 2024.
• 5-6 dias úteis: Dependendo do destino, até 28 países em 2024.

Exportação de Produtos Pesados
Enviamos produtos pesados por diversos meios de transporte, conforme o destino e as especificações do produto, incluindo:

• Transporte rodoviário
• Transporte ferroviário
• Transporte marítimo

Antes do envio, você receberá uma proposta detalhada de transporte. Caso a proposta não seja aceitável, você pode optar por enviar sua encomenda com o transportador de sua escolha.

Retirada com seu transportador
Se você deseja retirar os produtos com seu próprio transportador, oferecemos essa opção. Após receber a proposta de transporte, você pode pedir que seu transportador retire os produtos no local combinado. Forneceremos todas as informações necessárias para facilitar o processo e preparar os produtos conforme as condições acordadas.

Retirada com sua organização
Se você deseja retirar os produtos pessoalmente, providenciaremos o processo de retirada conforme as condições acordadas e forneceremos todas as informações necessárias para a retirada.

Retirada com seu transportador ou organização
Se você organizar a retirada por meio de seu transportador ou organização, garanta que as seguintes condições sejam atendidas:

• Informe a data desejada para retirada
• Forneça o nome do transportador
• Forneça uma lista completa e precisa de documentos de transporte
• Informe um horário para a retirada
• Garanta que os materiais necessários (paletes, caminhões, etc.) estejam disponíveis
• Forneça um seguro para a retirada e transporte

A retirada só ocorrerá após o pagamento total do pedido ser recebido. Certifique-se de que todas as condições sejam atendidas antes de agendar a retirada.

Seguro
Adquirimos uma apólice de seguro com a transportadora para cobrir o valor dos produtos vendidos.

• Se desejar, você pode adquirir sua própria apólice de seguro.
• O custo do seguro será adicionado à fatura antes do envio.

Reservas de Danos: Condições e Significado
Se você receber pacotes danificados, é importante fazer uma reserva detalhada para proteger seus direitos e facilitar uma possível compensação. As reservas atuam como uma "foto escrita" do estado dos produtos no momento da entrega e destacam o tipo e a gravidade do dano.

Fazendo Reservas: Clareza e Precisão
As reservas devem descrever o dano de forma clara e precisa, sem ambiguidades. Termos gerais, como "reservado para verificação" ou "dano a ser verificado", não têm valor legal e podem prejudicar uma reclamação.
Para garantir a validade:

1. Descrição do dano: Identifique a área danificada (por exemplo, um buraco na lateral da embalagem), o tipo de dano (como pacote amassado ou molhado) e a gravidade do dano.
2. Produtos danificados: Identifique os produtos ausentes ou danificados, incluindo referências e, se possível, o nome do fabricante.

Assinatura do Transportador e Presença
As reservas devem ser assinadas na presença do transportador e, se for uma empresa, carimbadas. Esta formalidade fortalece a validade legal e reduz o risco de contestações posteriores.
Se o transportador se recusar a ajudar na inspeção, é recomendável indicar a ausência dele nas reservas, como por exemplo: "O transportador se recusou a ajudar na inspeção de embalagem."

Carta Registrada em Caso de Danos com Apólice de Seguro
Caso os pacotes estejam danificados, é importante enviar uma carta registrada ao transportador e à seguradora (se uma apólice de seguro tiver sido adquirida) dentro de 3 dias úteis após o recebimento. A apólice de seguro fortalece sua reclamação, definindo a cobertura e as condições para compensação por danos.