交付条款
三小时内送达（巴黎及法兰西岛地区）
我们提供快速服务，保证订单确认后3小时内送达巴黎及周边地区。由于需要额外资源，此服务费用高于标准配送。
除不可抗力（如恶劣天气、事故等）外，我们承诺遵守此时间。我们的首要目标是提供快速、可靠的服务，同时保持竞争力。
三天内送达（法国本土）
法国本土的标准配送在三个工作日内完成。然而，海外领地、岛屿及科西嘉的配送可能需要额外时间，因为这些地区有特定的物流限制。
欧洲配送
欧洲国家的配送需定制报价。配送费用和时间取决于目的地国家、订单重量和尺寸，以及可能的关税。
如需详细报价，请联系我们。
国际配送
我们的配送服务覆盖全球。但不能送达受国际禁运或法律限制的国家。
建议为订单购买保险，以防运输过程中损坏或丢失。
我们的货物可通过**海运、空运或陆运（卡车）**送达目的地。无论是紧急配送还是大批量配送，我们都提供定制方案，确保货物安全到达。
配送方式
承运人 – 0.25至30公斤产品运输
我们通过以下承运人发送包裹：Colissimo 和 Mondial Relay。
Mondial Relay配送 – 包裹递送
通过广泛网络递送包裹：
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欧洲超过 35,000个自助柜（Locker），其中法国超过 6,000个
（Mondial Relay自助柜为自动寄存柜，通常位于日常路线附近） -
超过 27,000个Point Relais®取货点，包括：
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法国：11,200+
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西班牙：4,650
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比利时、卢森堡、荷兰：2,400
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葡萄牙：1,100
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配送时间：
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法国：平均3个工作日
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比利时、卢森堡、荷兰：3个工作日
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西班牙、葡萄牙、德国、意大利：5个工作日
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奥地利：6个工作日
重量要求：
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0.25–30公斤：比利时、卢森堡、荷兰、西班牙、葡萄牙、意大利
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0.25–20公斤：德国、奥地利
包裹尺寸：
在Point Relais®取货点：
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高+长+宽总和不超过150厘米
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最大长度不超过120厘米
自助柜（Locker）：
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最大尺寸：深64厘米 × 长38厘米 × 高39厘米
Colissimo配送 – 国际包裹服务
我们向欧盟国家（含瑞士）发送最高30公斤的包裹，向其他国际目的地发送最高20公斤的包裹。
37个主要目的地（欧洲、亚洲、北美）保证配送时间为3至8个工作日。
Colissimo与Chronopost
Colissimo属于La Poste旗下的DPD集团，与Chronopost共同运营。
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Chronopost：快速快递服务，费用较高
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Colissimo：经济型标准配送解决方案
与DHL、FedEx及UPS合作
Colissimo也与 DHL、FedEx International 和 UPS Worldwide 合作，确保在不同大陆和海关区域及时配送。
预计配送时间
Colissimo Domicile和Point Retrait：
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1天：Colissimo Domicile和Point Retrait服务的预计工作日
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2天：Colissimo Domicile International（视国际状况和协议而定）
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2024适用国家：德国、奥地利、比利时、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、匈牙利、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、葡萄牙、捷克、英国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士
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2025新增国家：最多40个目的地
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Colissimo Point Retrait International：
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3天：德国、奥地利、比利时、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、匈牙利、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、葡萄牙、爱尔兰、捷克、英国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典
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4天：Point Retrait International国家（2024年7月18个国家承诺时间）
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5–6天：视目的地而定，2024年可达28个国家
重型产品运输
我们根据目的地和产品规格，通过不同方式发送重型产品：
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公路运输
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铁路运输
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海运
发货前，我们会提供详细运输报价。若价格不合适，您可使用自己的承运人。
我们随时提供信息并协助安排最优配送方案。
由您的承运人取货
若您希望使用自己的承运人取货，我们提供此选项。
收到运输报价后，可安排承运人至送货地址取货。
我们承诺提供所有必要信息并根据约定准备产品。
自行取货
若您希望自行取货，我们将根据约定安排，并告知相关细节。
自行或由承运人取货
无论自行或由承运人取货，必须遵守以下条件：
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指定取货日期
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提供承运人名称
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提供完整、合规的运输单
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提供取货时间范围
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确保必要设备可用（托盘、手推车等）
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提供覆盖取货和运输的保险证明
全额付款完成前不得取货，请确保在预定取货日期前满足所有条件。
保险
通过承运人为产品价值购买保险：
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如需，您也可自行投保
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保险费用不包含在销售价格中，将在发货前计入发票
损坏情况的备注：程序与重要性
收到损坏货物时，应作出清晰详细的备注以保障权益并便于理赔。
备注如同交货状态的书面“照片”，显示损坏类型和程度。
备注应清晰准确
备注需明确描述观察到的损坏，避免含糊。
如“待检查”或“损坏待确认”等笼统词语不具法律效力，可能影响索赔。
确保有效性：
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损坏描述 – 精确说明损坏位置（例如：包裹一侧破损）、类型（压扁、受潮）及严重程度
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受影响产品 – 列明缺失或损坏产品及其编号，如可能，提供制造商名称
承运人面前签名
备注须在承运人面前签署，若为企业应加盖公司章。
若承运人拒绝协助开箱，应在备注中清楚注明，例如：
“送货员拒绝参与开箱检查。”
损坏情况下推荐发送挂号信及保险合同
如收到损坏包裹，必须向承运人及保险公司（如有额外保险）发送挂号信。
附上保险合同可强化索赔文件，明确保障及赔付条件，便于处理索赔。
程序：
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收件人及发送时限
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承运人：收到损坏包裹后3个工作日内发送
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保险公司：同期限内发送，附合同副本及保单号
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信件内容
详细说明观察到的损坏，并尽可能附照片，同时注明收货时所做的备注。
包装
包装根据产品类型精心准备：
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包装：部分产品包装不含在销售价格内
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重型产品放在木质或塑料托盘上，并加膜保护
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部分产品使用木箱运输以增强安全性
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ISPM 15标准：木箱采用国际植物检疫标准
包装费用将在发货前计入发票。
包裹跟踪
实时跟踪包裹：
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我们提供跟踪号码，通过提供的链接即可查看包裹状态。
不可抗力情况下的交付条款
在不可抗力情况下（包括战争、罢工、恶劣天气、自然灾害或任何超出我们控制的事件），交付时间可能受影响，并根据情况变化。
尽管此类情况罕见，但可能导致延迟，与我们及运输合作伙伴意愿无关。
我们将尽最大努力将影响降到最低，并在条件允许时尽快完成配送。
感谢您对这些特殊情况的理解。