Condiciones de Entrega
Condiciones de entrega
Entrega en 3 horas (París y Île-de-France)
Ofrecemos un servicio exprés con entrega garantizada en un plazo de 3 horas tras la confirmación del pedido en París y sus alrededores. Este servicio tiene un costo más alto que el servicio estándar, ya que se movilizan recursos adicionales. Nos comprometemos a cumplir con este plazo, excepto en casos de fuerza mayor (como mal tiempo o accidentes). Nuestra prioridad es ofrecer un servicio rápido y confiable mientras mantenemos precios competitivos.
Entrega en 3 días (Francia continental)
Las entregas estándar dentro de Francia continental se realizan en un plazo de tres días hábiles. Las entregas en territorios de ultramar, islas y Córcega pueden requerir un tiempo de entrega más largo debido a la logística especial de estas regiones.
Entrega a Europa
Para entregas a países europeos, se requiere una oferta personalizada. Los costos de envío y los tiempos de entrega dependen de factores como el país de destino, el peso y las dimensiones del pedido, así como de los posibles aranceles. Por favor, contáctenos para obtener una oferta detallada.
Entrega internacional
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a países sujetos a embargos internacionales o restricciones legales. Recomendamos contratar un seguro para proteger su pedido contra posibles daños o pérdidas durante el transporte. Los envíos se realizarán por vía marítima, aérea o terrestre (camión), según el destino. Ya sea para un envío urgente o a gran escala, ofrecemos soluciones personalizadas para garantizar que su mercancía llegue de manera segura.
Método de entrega
Transportista - Envíos de productos de 0,25 a 30 kg
Enviamos sus paquetes a través de los siguientes transportistas: Colissimo y Mondial Relay.
Entrega Mondial Relay - Envío de paquetes
Realizamos envíos de paquetes a través de una amplia red de distribución que incluye:
- Más de 35.000 taquillas en Europa, de las cuales más de 6.000 se encuentran en Francia (las taquillas Mondial Relay son estaciones automáticas de recogida ubicadas en lugares convenientes a lo largo de sus rutas diarias).
- Más de 27.000 puntos de recogida®, incluyendo:
- Más de 11.200 en Francia
- 4.650 en España
- 2.400 en Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos
- 1.100 en Portugal
Plazos de entrega:
- Francia: Aproximadamente 3 días hábiles
- Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos: 3 días hábiles
- España, Portugal, Alemania, Italia: 5 días hábiles
- Austria: 6 días hábiles
Condiciones de peso:
- 0,25 a 30 kg: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia
- 0,25 a 20 kg: Alemania, Austria
Dimensiones del paquete:
- En un punto de recogida®:
- La longitud total (alto + largo + ancho) no debe superar los 150 cm
- La longitud máxima no debe superar los 120 cm
- En una taquilla:
- Dimensiones máximas: Profundidad 64 cm x Longitud 38 cm x Altura 39 cm
Entrega Colissimo - Envío internacional de paquetes
Realizamos envíos de paquetes de hasta 30 kg dentro de la Unión Europea (incluida Suiza) y hasta 20 kg para otros destinos internacionales. Los plazos de entrega son de entre 3 y 8 días hábiles para 37 destinos principales en Europa, Asia y América del Norte.
Colissimo y Chronopost
Colissimo forma parte del grupo DPD, junto con Chronopost.
- Chronopost: Transportista exprés para entregas rápidas a un precio más alto.
- Colissimo: Solución estándar para envíos de paquetes a precios más económicos.
Asociaciones con DHL, FedEx y UPS
Colissimo también trabaja con DHL, FedEx y UPS para garantizar entregas puntuales en diversos continentes y áreas aduaneras.
Plazos de entrega (indicativos)
Entrega Colissimo en dirección y punto de recogida:
- 1 día: Indicativo para entrega Colissimo en dirección y en punto de recogida.
- 2 días: Colissimo Internacional (dependiendo de los acuerdos internacionales).
Países afectados (2024): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.
Colissimo punto de recogida Internacional:
- 3 días: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Irlanda, Chequia, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
- 4 días: 18 países con plazo de entrega hasta julio de 2024.
- 5 a 6 días: Dependiendo del destino, hasta 28 países en 2024.
Exportación de productos pesados
Realizamos envíos de productos pesados a través de diversos medios de transporte, dependiendo del destino y las especificaciones del producto, incluyendo:
- Transporte por carretera
- Transporte ferroviario
- Transporte marítimo
Antes del envío, se le proporcionará una oferta detallada de transporte. Si la oferta no es aceptable, puede elegir su propio transportista para el envío.
Recogida por su propio transportista
Si desea organizar la recogida de sus productos con su propio transportista, facilitaremos esta opción. Tras recibir su oferta de transporte, puede contratar a su transportista para que recoja los productos en la dirección de entrega. Le proporcionaremos toda la información necesaria para facilitar el proceso y preparar los productos según las condiciones acordadas.
Recogida por su propia organización
Si desea organizar la recogida de los productos usted mismo, nos encargaremos de la organización según las condiciones acordadas y le informaremos sobre los detalles de la recogida.
Recogida por su transportista o su propia organización
Si organiza la recogida a través de su transportista o su propia organización, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:
- Indique el día de recogida deseado
- Informe el nombre del transportista
- Proporcione un comprobante de transporte completo y preciso
- Indique una franja horaria para la recogida
- Asegúrese de que esté disponible el material necesario (palets, carretillas, etc.)
- Proporcione un seguro para la recogida y el transporte
La recogida solo podrá llevarse a cabo cuando el pago completo del pedido haya sido realizado. Asegúrese de que todas las condiciones estén cumplidas antes de la fecha prevista de recogida.
Seguro
Contratamos un seguro con el transportista para cubrir el valor del precio de venta.
- Si lo desea, también puede contratar su propio seguro.
- Los costos del seguro se agregarán a la factura antes del envío.
Reservas en caso de daños: Condiciones y significados
En caso de recibir productos dañados, es importante redactar reservas detalladas para proteger sus derechos y facilitar una posible compensación. Las reservas sirven como una "fotografía escrita" del estado de los productos al momento de la entrega y destacan el tipo y la extensión del daño.
Redactar reservas: Claridad y precisión
Las reservas deben describir el daño observado de manera clara y precisa, sin ambigüedades. Términos generales como "reservado para control" o "daño a verificar" no tienen validez legal y pueden poner en peligro cualquier reclamación.
Para garantizar la validez:
- Descripción del daño: Indique la zona dañada (por ejemplo, un agujero en el lateral del paquete), el tipo de daño (por ejemplo, paquete aplastado o mojado) y la gravedad del daño.
- Productos afectados: Mencione los productos faltantes o dañados, incluyendo referencias y, si es posible, el nombre del fabricante.
Firma del transportista y presencia
Las reservas deben ser firmadas en presencia del transportista y selladas si se trata de una empresa. Esta formalidad refuerza su validez legal y reduce el riesgo de impugnación posterior.
Si el transportista se niega a asistir durante el desembalaje, se recomienda que se mencione su ausencia claramente en las reservas, por ejemplo: "El transportista se negó a ayudar durante el desembalaje para la verificación".
Envío de carta certificada en caso de daños con contrato de seguro
En caso de recibir un paquete dañado, es importante enviar una carta certificada al transportista y a la aseguradora (si se ha contratado una cobertura adicional) dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. El contrato de seguro refuerza su reclamación al definir la cobertura y las condiciones de compensación.