Condiciones de Entrega

Condiciones de Entrega

Entrega en tres horas (París e Île-de-France)

Ofrecemos un servicio exprés que garantiza la entrega en un plazo máximo de 3 horas después de la validación del pedido, dentro de París y su región. Este servicio tiene un coste superior al de la entrega estándar, debido a los recursos adicionales movilizados.

Nos comprometemos a respetar este plazo, salvo en caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, accidentes, etc.). Nuestra prioridad es ofrecerle un servicio rápido y fiable, manteniéndonos competitivos.

Entrega en tres días (Francia metropolitana)

Las entregas estándar en Francia metropolitana se realizan en un plazo de tres días laborables. No obstante, las entregas hacia los territorios de ultramar, las islas y Córcega pueden requerir plazos adicionales debido a las limitaciones logísticas específicas de esas regiones.

Entrega en Europa

Para las entregas en países europeos, se requiere un presupuesto personalizado. Los gastos y plazos de entrega dependen de varios factores, como el país de destino, el peso y las dimensiones del pedido, así como de posibles derechos de aduana.

Contáctenos para obtener un presupuesto detallado.

Entrega internacional

Nuestro servicio de entrega cubre todo el mundo. Sin embargo, las entregas no pueden efectuarse en países sujetos a embargos internacionales o restricciones legales.

Le recomendamos contratar un seguro para proteger su pedido frente a posibles daños o pérdidas durante el transporte.

Nuestros envíos se realizan por vía marítima, aérea o terrestre (camión), según las necesidades específicas del destino. Ya sea para entregas urgentes o de gran volumen, ofrecemos soluciones adaptadas para garantizar que sus mercancías lleguen con total seguridad.

Modos de entrega

Transportista – Envío de productos de 0,25 a 30 kg

Enviamos sus paquetes mediante los siguientes transportistas: Colissimo y Mondial Relay.

Entrega Mondial Relay – Envío de paquetes

Enviamos sus paquetes a través de una amplia red de entrega que incluye:

• Más de 35.000 taquillas automáticas (Lockers) en Europa, de las cuales más de 6.000 en Francia.
  (Las taquillas Mondial Relay son consignas automáticas, también llamadas casilleros, ubicadas generalmente en lugares de fácil acceso a lo largo de sus trayectos cotidianos.)

• Más de 27.000 Puntos Relais®, de los cuales:

  • Más de 11.200 en Francia

  • 4.650 en España

  • 2.400 en Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos

  • 1.100 en Portugal

Plazos de entrega:

• Francia: promedio de 3 días laborables

• Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos: 3 días laborables

• España, Portugal, Alemania, Italia: 5 días laborables

• Austria: 6 días laborables

Condiciones de peso:

• 0,25 a 30 kg: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia

• 0,25 a 20 kg: Alemania, Austria

Dimensiones de los paquetes:

En tienda Punto Relais®:

• La suma de alto + largo + ancho no debe exceder los 150 cm

• La longitud máxima no debe superar los 120 cm

En Locker:

• Dimensiones máximas: Profundidad 64 cm × Longitud 38 cm × Altura 39 cm

Entrega Colissimo – Servicio internacional de envío de paquetes

Enviamos paquetes de hasta 30 kg a países de la Unión Europea (incluida Suiza) y hasta 20 kg para otros destinos internacionales.
Los plazos de entrega están garantizados entre 3 y 8 días laborables para 37 destinos principales en Europa, Asia y América del Norte.

Colissimo y Chronopost

Colissimo forma parte del grupo DPD, propiedad de La Poste, junto con Chronopost.

• Chronopost: transportista exprés para entregas rápidas, con tarifas más elevadas.

• Colissimo: solución estándar y económica para envíos de paquetes.

Asociaciones con DHL, FedEx y UPS

Colissimo también colabora con DHL, FedEx International y UPS Worldwide para garantizar entregas puntuales en diferentes continentes y jurisdicciones aduaneras.

Plazos de entrega (indicativos)

Colissimo Domicilio y Punto de Recogida:

• 1 día: plazo indicativo en días laborables para los servicios Colissimo Domicilio y Punto de Recogida.

• 2 días: Colissimo Domicilio Internacional (según las condiciones internacionales y los acuerdos vigentes).

  • Países incluidos (2024): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.

  • Nuevos países previstos (2025): hasta 40 destinos.

Colissimo Punto de Recogida Internacional:

• 3 días: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Irlanda, República Checa, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.

• 4 días: países con Punto de Recogida Internacional (lista de 18 países con compromiso de plazo para julio de 2024).

• 5 a 6 días: según el destino, hasta 28 países en 2024.

Envío de productos pesados

Enviamos productos pesados mediante distintos modos de transporte, según el destino y las especificaciones del producto:

• Transporte por carretera

• Transporte ferroviario

• Transporte marítimo

Antes del envío, le proporcionaremos un presupuesto detallado de transporte. Si el precio no le conviene, puede utilizar su propio transportista para el envío de sus productos.

Estamos a su disposición para cualquier información adicional y para ayudarle a organizar la entrega en las mejores condiciones.

Recogida por su transportista

Si prefiere organizar la recogida de sus productos por su propio transportista, puede hacerlo. Una vez recibido su presupuesto de transporte, puede enviar a su transportista a nuestra dirección para proceder con la recogida.

Nos comprometemos a proporcionarle toda la información necesaria para facilitar la gestión y a preparar los productos según las condiciones acordadas.

Recogida por su cuenta

Si desea recoger personalmente los productos, organizaremos la retirada conforme a las condiciones convenidas y le informaremos de los detalles correspondientes.

Recogida por su cuenta o por su transportista

En caso de que la recogida sea realizada por su transportista o por usted mismo, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. Indicar el día deseado para la recogida.

2. Informarnos del nombre del transportista.

3. Proporcionar un albarán de transporte completo y conforme.

4. Indicar un horario aproximado para la recogida de la mercancía.

5. Asegurar la disponibilidad del material necesario (palés, carretillas, etc.).

6. Proporcionar un certificado de seguro que cubra la recogida y el transporte de la mercancía.

La recogida solo podrá efectuarse una vez realizado el pago completo del pedido.
Por favor, asegúrese de cumplir todas las condiciones antes de la fecha acordada.

Seguro

Se contrata un seguro con el transportista para cubrir el valor del precio de venta.

• Si lo desea, puede contratar su propio seguro.

• El coste del seguro no está incluido en el precio de venta y se añadirá a la factura antes del envío.

Reservas en caso de daños: procedimiento e importancia

En caso de recibir mercancía dañada, es fundamental formular reservas precisas y detalladas para garantizar sus derechos y facilitar una posible indemnización.
Las reservas actúan como una “fotografía escrita” del estado de los productos en el momento de la entrega, indicando la naturaleza y el alcance de los daños.

Redacción de las reservas: claridad y precisión

Las reservas deben describir de manera clara y detallada los daños observados.
Expresiones generales como “sujeto a verificación” o “pendiente de desembalaje” no tienen valor legal y pueden invalidar una reclamación.

Para garantizar su eficacia:

1. Descripción del daño: indique con precisión el lugar afectado (ejemplo: paquete perforado en un lado), el tipo de daño (aplastado, mojado) y su gravedad.

2. Productos afectados: mencione los productos dañados o faltantes, con sus referencias y, si es posible, el nombre del fabricante.

Firma y presencia del transportista

Las reservas deben firmarse en presencia del transportista y acompañarse de un sello comercial si se trata de una empresa.
Si el transportista se niega a asistir al desembalaje, se recomienda indicar su ausencia:

“El repartidor no quiso asistir al desembalaje para la verificación.”

Envío de una carta certificada en caso de daños, con el contrato de seguro

En caso de recibir un paquete dañado, debe enviarse una carta certificada con acuse de recibo al transportista y al seguro (si dispone de cobertura adicional).
Adjuntar el contrato de seguro reforzará su reclamación.

Procedimiento:

1. Destinatarios y plazos

   • Transportista: dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción del paquete.

   • Seguro: enviar también la reclamación dentro del mismo plazo, adjuntando copia del contrato y número de póliza.

2. Contenido de la carta
   Describa la naturaleza de los daños e incluya, si es posible, fotografías. Indique también las reservas formuladas en la entrega.

Embalaje

El embalaje se adapta cuidadosamente al tipo de producto enviado.

• Empaquetado: en algunos casos, el embalaje no está incluido en el precio de venta.

  • Los productos pesados se embalan sobre palés de madera o plástico y se envuelven con film protector.

  • Algunos productos se envían en cajas de madera para mayor seguridad.

• Norma NIMF 15: aplicamos esta norma internacional fitosanitaria para las cajas de madera.

El coste del embalaje se añadirá a la factura antes del envío.

Seguimiento del paquete

Para seguir el envío en tiempo real:

• Le proporcionamos un número de seguimiento. Solo debe acceder al enlace indicado para consultar las etapas del recorrido del paquete.

Condiciones de entrega: casos de fuerza mayor

En caso de fuerza mayor —incluyendo eventos imprevisibles como guerras, huelgas, inclemencias meteorológicas o desastres naturales— los plazos de entrega pueden verse afectados.

Estas situaciones excepcionales, aunque poco frecuentes, pueden causar retrasos fuera de nuestro control y del de nuestros socios logísticos.
Hacemos todo lo posible para minimizar el impacto y asegurar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.

Le agradecemos su comprensión ante tales eventualidades.