Condiciones de Garantía y Política de Devolución y Reparación

1. Garantía de los Productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía cuya duración varía según el tipo de producto, como se indica en la ficha del producto y en la factura de compra, a partir de la fecha de adquisición. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo un uso normal.

1.1. Limitaciones de la Garantía

La garantía no cubre:

• El desgaste normal de los productos.

• Los daños causados por un uso incorrecto, una instalación inadecuada o un mantenimiento inapropiado.

• Los daños accidentales o intencionales, incluyendo aquellos causados por agua o electricidad.

• Cualquier modificación o reparación no autorizada del producto.

• Algunos productos requieren instalación por un profesional cualificado y una formación específica para asegurar su correcto funcionamiento. También es esencial un mantenimiento regular según las recomendaciones del fabricante. El incumplimiento de estas condiciones excluirá la garantía. En caso de solicitud de garantía, deberá presentar los documentos que acrediten el cumplimiento de estos requisitos.

• Los daños ocurridos durante el transporte no están cubiertos por la garantía. Recomendamos contratar un seguro de transporte para protegerse contra tales daños.

1.2. Procedimiento a seguir en caso de daños a la recepción

Si observa daños al recibir su pedido:

• Informe inmediatamente al transportista y presente una reclamación según las condiciones de su seguro.

• Conserve todos los documentos (fotos, albaranes de entrega anotados) para facilitar el trámite con la aseguradora.

1.3. Duración de la garantía

La duración exacta de la garantía se indica en la ficha del producto y en la factura de compra. Por favor, consulte estos documentos para conocer el período aplicable a su producto.

1.4. Derecho a reparación o sustitución

Durante el período de garantía, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto defectuoso, según los términos y condiciones de esta garantía. La decisión de realizar una reparación o un reemplazo queda a nuestra discreción.

2. Política de Devolución

Las devoluciones se aceptan en un plazo de 1 semana a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos no estén dañados, completos, en perfectas condiciones para la reventa y en su embalaje original.

2.1. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@brokers.services para obtener una autorización de devolución.

• Los productos deben devolverse a la dirección indicada en un plazo de una semana después de recibir la autorización.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto cubierto por la garantía.

2.2. Reembolso

Tras la inspección de los productos devueltos, se realizará un reembolso mediante el método de pago original en un plazo de una semana.

3. Política de Reparación Fuera de Garantía

Fuera del período de garantía, se pueden ofrecer reparaciones con cargo. Se proporcionará un presupuesto antes de cualquier reparación y deberá ser aprobado por el cliente. Los plazos de atención se comunicarán al validar el presupuesto.

4. Condiciones Generales

Estas condiciones complementan sus derechos legales. Para cualquier consulta o asistencia, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Responsabilidad

No nos hacemos responsables de daños indirectos, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos.

6. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta o asistencia, no dude en contactar con nuestro equipo:

• Teléfono: +33 785 42 53 53

• Correo electrónico: contact@brokers.services

• Horario de atención: todos los días excepto sábados y domingos, de 9:00 a 12:30.

7. Disposiciones Finales

Estas condiciones están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán competentes.