شروط الضمان وسياسة الإرجاع والإصلاح
1. ضمان المنتج
جميع منتجاتنا تأتي بضمان تختلف مدته حسب نوع المنتج، كما هو موضح في ورقة المنتج وفاتورة الشراء، ويبدأ من تاريخ الاستلام. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والمواد في ظل الاستخدام العادي.
1.1. استثناءات الضمان
الضمان لا يشمل:
-
الاستهلاك الطبيعي للمنتجات.
-
الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التركيب الخاطئ أو الصيانة غير الملائمة.
-
الأضرار العرضية أو المتعمدة، بما في ذلك تلك الناتجة عن الماء أو الكهرباء.
-
أي تعديل أو إصلاح غير مصرح به للمنتج.
-
بعض المنتجات تتطلب تركيبها بواسطة فني مؤهل وتدريب خاص لضمان عملها بشكل صحيح. كما أن الصيانة الدورية حسب توصيات الشركة المصنعة ضرورية أيضًا. عدم الالتزام بهذه الشروط يؤدي إلى إلغاء الضمان. عند طلب الضمان، يجب تقديم الوثائق التي تثبت الالتزام بهذه المتطلبات.
-
الأضرار التي تحدث أثناء النقل غير مغطاة بالضمان. نوصي بشراء تأمين نقل لحماية نفسك من هذه الأضرار.
1.2. الإجراءات الواجب اتباعها في حال وجود ضرر عند الاستلام
إذا لاحظت ضررًا عند استلام طلبك:
-
أبلغ الناقل فورًا وقدم شكوى وفقًا لشروط التأمين الخاصة بك.
-
احتفظ بجميع الوثائق (صور، إيصالات التسليم مع التعليقات) لتسهيل معالجة طلبك لدى شركة التأمين.
1.3. مدة الضمان
مدة الضمان الدقيقة موضحة في ورقة المنتج وفاتورة الشراء. يرجى الرجوع إلى هذه الوثائق لمعرفة الفترة المطبقة على منتجك.
1.4. حق الإصلاح أو الاستبدال
خلال فترة الضمان، نلتزم بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله وفقًا لشروط وأحكام هذا الضمان. قرار الإصلاح أو الاستبدال يخضع لتقديرنا.
2. سياسة الإرجاع
يُقبل الإرجاع خلال أسبوع واحد من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير تالفة وكاملة وفي حالة ممتازة للبيع ومعبأة في علبتها الأصلية.
2.1. إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
-
اتصل بخدمة العملاء على البريد الإلكتروني contact@brokers.services للحصول على تصريح بالإرجاع.
-
يجب إعادة المنتجات إلى العنوان المحدد خلال أسبوع واحد بعد الحصول على التصريح.
-
تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل، إلا في حالة وجود عيب في المنتج مغطى بالضمان.
2.2. الاسترداد
بعد فحص المنتجات المعادة، سيتم رد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية خلال أسبوع واحد.
3. سياسة الإصلاح خارج الضمان
خارج فترة الضمان، قد تُعرض خدمات الإصلاح مقابل رسوم. سيتم تقديم عرض سعر قبل أي إصلاح ويجب أن يوافق عليه العميل. سيتم إعلام العميل بمدة التنفيذ عند الموافقة على العرض.
4. الشروط العامة
تُكمل هذه الشروط حقوقك القانونية. لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
5. المسؤولية
لن نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية الناجمة عن استخدام منتجاتنا.
6. خدمة العملاء
لأي أسئلة أو مساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريقنا:
-
الهاتف: +33 785 42 53 53
-
البريد الإلكتروني: contact@brokers.services
-
ساعات العمل: كل يوم ما عدا السبت والأحد، من 9:00 صباحًا حتى 12:30 ظهرًا.
7. الأحكام النهائية
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حالة وجود نزاع، تكون المحاكم الفرنسية هي المختصة.