شروط التسليم
التوصيل خلال ثلاث ساعات (باريس وإيل دو فرانس)
نقدم خدمة سريعة تضمن التوصيل خلال 3 ساعات بعد تأكيد الطلب داخل باريس والمناطق المحيطة بها. تُحتسب هذه الخدمة بسعر أعلى من التسليم العادي نظرًا للموارد الإضافية المطلوبة.
نلتزم بالوفاء بهذا الموعد إلا في حالة القوة القاهرة (مثل الظروف الجوية السيئة، الحوادث، إلخ). أولويتنا هي تقديم خدمة سريعة وموثوقة مع الحفاظ على التنافسية.
التوصيل خلال ثلاثة أيام (البر الرئيسي لفرنسا)
يتم التوصيل القياسي داخل فرنسا البر الرئيسي خلال ثلاثة أيام عمل. ومع ذلك، قد تتطلب التوصيلات إلى الأقاليم الخارجية والجزر وكورسيكا وقتًا إضافيًا بسبب القيود اللوجستية الخاصة بهذه المناطق.
التوصيل في أوروبا
للتوصيل إلى الدول الأوروبية، يتطلب الأمر عرض سعر مخصص.
تختلف رسوم ومدة التوصيل حسب عدة عوامل مثل بلد الوجهة، وزن وأبعاد الطلب، وأي رسوم جمركية محتملة.
للحصول على عرض تفصيلي، يرجى الاتصال بنا.
التوصيل الدولي
تغطي خدمة التوصيل لدينا جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك، لا يمكن إجراء التوصيل إلى الدول التي تخضع للحظر الدولي أو القيود القانونية.
ننصح بالاشتراك في تأمين لحماية طلبك من أي ضرر أو فقدان أثناء النقل.
تتم شحناتنا عبر البحر أو الجو أو البر (شاحنات) حسب متطلبات الوجهة. سواء كانت التسليمات عاجلة أو كبيرة الحجم، نقدم حلولًا مخصصة لضمان وصول البضائع بأمان.
طرق التوصيل
شركة شحن – شحن المنتجات من 0.25 إلى 30 كغ
نرسل طرودك عبر شركات الشحن التالية: Colissimo و Mondial Relay.
توصيل Mondial Relay – توصيل الطرود
نرسل الطرود عبر شبكة واسعة تشمل:
-
أكثر من 35,000 خزانة (Locker) في أوروبا، منها أكثر من 6,000 في فرنسا
(خزانات Mondial Relay هي صناديق أوتوماتيكية، وغالبًا ما تتواجد على طرقك اليومية) -
أكثر من 27,000 نقطة تسليم Point Relais®، تشمل:
-
أكثر من 11,200 في فرنسا
-
4,650 في إسبانيا
-
2,400 في بلجيكا ولوكسمبورغ وهولندا
-
1,100 في البرتغال
-
مدة التوصيل:
-
فرنسا: متوسط 3 أيام عمل
-
بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا: 3 أيام عمل
-
إسبانيا، البرتغال، ألمانيا، إيطاليا: 5 أيام عمل
-
النمسا: 6 أيام عمل
شروط الوزن:
-
0.25–30 كغ: بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا، إسبانيا، البرتغال، إيطاليا
-
0.25–20 كغ: ألمانيا، النمسا
أبعاد الطرود:
في نقاط Point Relais®:
-
مجموع الارتفاع + الطول + العرض يجب ألا يتجاوز 150 سم
-
أكبر طول يجب ألا يتجاوز 120 سم
في Locker:
-
الأبعاد القصوى: العمق 64 سم × الطول 38 سم × الارتفاع 39 سم
توصيل Colissimo – خدمة شحن طرود دولية
نرسل طرودًا تصل إلى 30 كغ إلى دول الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك سويسرا) و20 كغ إلى الوجهات الدولية الأخرى.
مدة التوصيل مضمونة بين 3 و8 أيام عمل لـ 37 وجهة رئيسية في أوروبا، آسيا، وأمريكا الشمالية.
Colissimo و Chronopost
Colissimo جزء من مجموعة DPD التابعة لـ La Poste، جنبًا إلى جنب مع Chronopost.
-
Chronopost: شركة شحن سريعة للتوصيل العاجل بأسعار أعلى
-
Colissimo: الحل القياسي الاقتصادي لتوصيل الطرود
الشراكات مع DHL وFedEx وUPS
تتعاون Colissimo أيضًا مع DHL و FedEx International و UPS Worldwide لضمان التوصيل في الوقت المناسب عبر القارات المختلفة والمناطق الجمركية المتنوعة.
مدة التوصيل التقريبية
Colissimo Domicile و Point Retrait:
-
يوم واحد: مدة تقديرية بالأيام العمل لخدمات Colissimo Domicile و Point Retrait
-
يومان: Colissimo Domicile International (حسب الوضع الدولي والاتفاقيات)
-
الدول المشمولة (2024): ألمانيا، النمسا، بلجيكا، الدنمارك، إسبانيا، إستونيا، المجر، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، هولندا، بولندا، البرتغال، جمهورية التشيك، المملكة المتحدة، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد، سويسرا
-
الدول الجديدة (2025): حتى 40 وجهة
-
Colissimo Point Retrait International:
-
3 أيام: ألمانيا، النمسا، بلجيكا، الدنمارك، إسبانيا، إستونيا، المجر، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، هولندا، بولندا، البرتغال، جمهورية أيرلندا، جمهورية التشيك، المملكة المتحدة، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد
-
4 أيام: الدول في Point Retrait International (18 دولة مضمونة المدة حتى يوليو 2024)
-
5–6 أيام: حسب الوجهة، حتى 28 دولة في 2024
شحن المنتجات الثقيلة
نرسل المنتجات الثقيلة بطرق مختلفة حسب الوجهة ومواصفات المنتجات:
-
النقل البري
-
النقل بالسكك الحديدية
-
النقل البحري
قبل الشحن، نزودك بعرض تفصيلي للنقل. إذا لم يكن السعر مناسبًا، يمكنك استخدام ناقلك الخاص.
نظل متاحين لتقديم المعلومات والمساعدة في تنظيم التسليم بأفضل الظروف.
الاستلام بواسطة ناقلك
إذا كنت تفضل تنظيم الاستلام من خلال ناقلك، فإننا نوفر هذه الخدمة. بعد استلام عرض النقل، يمكنك إرسال ناقلك إلى عنوان التسليم لاستلام البضائع.
نلتزم بتوفير جميع المعلومات اللازمة وتجهز المنتجات وفقًا للاتفاقيات.
الاستلام الشخصي
إذا رغبت في استلام المنتجات بنفسك، سنقوم بتنظيم الاستلام وفق الشروط المتفق عليها وتقديم التفاصيل اللازمة.
الاستلام الشخصي أو بواسطة ناقلك
للاستلام الشخصي أو بواسطة ناقلك، يجب الالتزام بالشروط التالية:
-
تحديد يوم الاستلام المطلوب
-
تزويدنا باسم الناقل
-
تقديم بوليصة شحن كاملة وصحيحة
-
تحديد فترة زمنية لاستلام البضائع
-
التأكد من توافر المعدات اللازمة (منصات، عربات، إلخ)
-
تقديم شهادة تأمين تغطي الاستلام والنقل
لا يمكن الاستلام إلا بعد الدفع الكامل للطلب. يرجى التأكد من استيفاء جميع الشروط قبل يوم الاستلام المحدد.
التأمين
يتم الاشتراك في التأمين عبر الناقل لتغطية قيمة الشراء.
-
إذا رغبت، يمكنك أيضًا الاشتراك في تأمينك الخاص
-
سعر التأمين غير مشمول بسعر البيع ويضاف إلى الفاتورة قبل الشحن
الاحتياطات في حالة الضرر: الإجراءات والأهمية
عند استلام البضائع التالفة، من الضروري تقديم ملاحظات واضحة ومفصلة لحماية حقوقك وتسهيل التعويض.
تعمل هذه الملاحظات كـ "صورة مكتوبة" لحالة المنتجات عند التسليم، موضحة نوع ومدى الضرر.
صياغة الملاحظات بدقة ووضوح
يجب أن تصف الملاحظات الضرر بشكل واضح دون غموض.
المصطلحات العامة مثل "رهناً بالفحص" أو "الضرر قيد التحقق" لا تحمل قيمة قانونية وقد تضع مطالبتك في خطر.
لضمان الفعالية:
-
وصف الضرر – حدد مكان الضرر (مثل: جانب الطرد مثقوب)، نوع الضرر (مكسور، مبلل)، وشدته
-
المنتجات المتأثرة – اذكر المنتجات المفقودة أو التالفة مع المراجع واسم الشركة المصنعة إذا أمكن
التوقيع وحضور الناقل
يجب توقيع الملاحظات بحضور الناقل، ومع ختم تجاري إذا كنت شركة.
إذا رفض الناقل المساعدة في الفتح، أشر بوضوح في الملاحظات، مثال:
"رفض الناقل الحضور للتحقق أثناء فتح الطرد."
إرسال رسالة موصى بها في حالة الضرر مع عقد التأمين
في حالة استلام طرد تالف، من الضروري إرسال رسالة مسجلة إلى الناقل وشركة التأمين (إذا كان هناك تغطية إضافية).
إرفاق عقد التأمين يعزز ملفك ويوضح الضمانات وشروط التعويض، مما يسهل معالجة المطالبة.
الإجراءات:
-
المستلمون ومدة الإرسال:
-
الناقل: أرسل الرسالة خلال 3 أيام عمل بعد استلام الطرد
-
التأمين: أرسل أيضًا رسالة مطالبة مع نسخة من العقد ورقم البوليصة ضمن نفس الفترة
-
-
محتوى الرسالة:
قدم تفاصيل عن الضرر، وأضف صورًا إذا أمكن، واذكر الملاحظات التي تم تسجيلها عند استلام الطرد.
التغليف
يتم تكييف التغليف بعناية حسب نوع المنتج المرسل.
-
التعبئة: لبعض المنتجات، التغليف غير مشمول بسعر البيع
-
المنتجات الثقيلة تُوضع على منصات خشبية أو بلاستيكية وتغلف للحماية
-
بعض المنتجات تُرسل في صناديق خشبية لمزيد من الأمان
-
-
معيار ISPM 15: يتم تطبيق هذا المعيار الدولي للإجراءات الصحية على الصناديق الخشبية
يضاف سعر التغليف إلى الفاتورة قبل الشحن.
تتبع الطرد
لتتبع مسار الطرد في الوقت الفعلي:
-
نرسل لك رقم تتبع. يمكنك متابعة مسار الطرد عبر الرابط المرفق.
ظروف القوة القاهرة
في حالة القوة القاهرة – بما في ذلك الحروب، الإضرابات، الأحوال الجوية السيئة، الكوارث الطبيعية، أو أي أحداث خارجة عن سيطرتنا – قد تتأثر مدة التسليم وتختلف حسب الظروف.
على الرغم من ندرة هذه الحالات، يمكن أن تسبب تأخيرات غير مرتبطة بإرادتنا أو إرادة شركائنا في النقل.
نقوم بكل ما في وسعنا لتقليل التأثير وضمان التسليم بمجرد توفر الظروف المناسبة.
نشكر لكم تفهمكم لهذه الحالات الاستثنائية.