Conditions de Livraison
Livraison en trois heures (Paris et Île-de-France)
Nous offrons un service express avec une livraison garantie sous 3 heures après validation de la commande, dans Paris et sa région. Ce service est facturé à un tarif supérieur à celui de la livraison standard, en raison des ressources supplémentaires mobilisées.
Nous nous engageons à respecter ce délai, sauf en cas de force majeure (intempéries, accidents, etc.). Notre priorité est de vous fournir un service rapide et fiable, tout en restant compétitifs.
Livraison en trois jours (France métropolitaine)
Les livraisons standard en France métropolitaine s'effectuent sous trois jours ouvrables. Toutefois, les livraisons vers les territoires d'outre-mer, les îles et la Corse peuvent nécessiter des délais supplémentaires, en raison des contraintes logistiques spécifiques à ces régions.
Livraison en Europe
Pour les livraisons dans les pays européens, un devis personnalisé est requis. Les frais et délais de livraison dépendent de divers facteurs tels que le pays de destination, le poids et les dimensions de la commande, ainsi que les éventuels droits de douane.
Nous vous invitons à nous contacter pour obtenir un devis détaillé.
Livraison internationale
Notre service de livraison couvre le monde entier. Cependant, les livraisons ne peuvent être effectuées dans les pays soumis à des embargos internationaux ou à des restrictions légales.
Nous vous conseillons de souscrire à une assurance pour protéger votre commande contre d'éventuels dommages ou pertes durant le transport.
Nos expéditions se font par voie maritime, aérienne ou terrestre (camions), selon les besoins spécifiques de la destination. Que ce soit pour des livraisons urgentes ou de grande envergure, nous proposons des solutions adaptées pour garantir que vos marchandises arrivent en toute sécurité.
Modes de Livraison
Transporteur - Expédition des Produits de 0,25 à 30 kg
Nous expédions vos colis par les transporteurs suivants : Colissimo et Mondial Relay.
Livraison Mondial Relay - Livraison de colis
Nous expédions vos colis à travers un vaste réseau de livraison comprenant :
- Plus de 35 000 Lockers en Europe, dont plus de 6 000 en France (Les Lockers Mondial Relay sont des consignes automatiques, également appelés casiers, et sont des points de proximité répartis généralement sur vos trajets quotidiens.)
- Plus de 27 000 Points Relais®, dont :
o Plus de 11 200 en France
o 4 650 en Espagne
o 2 400 en Belgique, Luxembourg et aux Pays-Bas
o 1 100 au Portugal
Délais de livraison :
- France : en moyenne 3 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 3 jours ouvrés
- Espagne, Portugal, Allemagne, Italie : 5 jours ouvrés
- Autriche : 6 jours ouvrés
Conditions de poids :
- 0,25 à 30 kg : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie
- 0,25 à 20 kg : Allemagne, Autriche
Dimensions des colis :
En boutique Point Relais® :
- Le développé (hauteur + longueur + largeur) ne doit pas excéder 150 cm
- La plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm
En Locker :
- Dimensions maximales : Profondeur 64 cm x Longueur 38 cm x Hauteur 39 cm
Livraison Colissimo - Service d'Envoi de Colis International
Nous expédions des colis jusqu’à 30 kg vers les pays de l’Union Européenne (y compris la Suisse) et jusqu’à 20 kg pour d’autres destinations internationales. Les délais de livraison sont garantis entre 3 et 8 jours ouvrés pour 37 destinations principales, en Europe, Asie et Amérique du Nord.
Colissimo et Chronopost
Colissimo fait partie du groupe DPD, détenu par La Poste, aux côtés de Chronopost.
- Chronopost : Transporteur express pour des livraisons rapides avec des tarifs plus élevés.
- Colissimo : Solution standard pour des livraisons économiques de colis.
Partenariats avec DHL, FedEx et UPS
Colissimo collabore également avec DHL, FedEx International et UPS Worldwide pour garantir des livraisons en temps voulu sur différents continents et dans diverses juridictions douanières.
Délais de Livraison (Indicatifs)
Colissimo Domicile et Point Retrait
- 1 jour : Délai indicatif exprimé en jours ouvrés pour les services Colissimo Domicile et Point Retrait.
- 2 jours : Colissimo Domicile International (en fonction de l'actualité internationale et des accords).
o Pays concernés (2024) : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
o Nouveaux pays à venir (2025) : Jusqu’à 40 destinations.
Colissimo Point Retrait International
- 3 jours : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d’Irlande, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- 4 jours : Pays en Point Retrait International (liste de 18 pays à engagement de délai pour juillet 2024).
- 5 à 6 jours : Selon la destination, jusqu’à 28 pays en 2024
Expédition des Produits Lourds
Nous expédions les produits lourds par différents modes de transport, en fonction de la destination et des spécifications des produits. Nous utilisons les options suivantes :
- Transport routier
- Transport ferroviaire
- Transport maritime
Avant l’expédition, nous vous fournirons un devis détaillé pour le transport. Si le prix proposé ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire appel à votre propre transporteur pour l’envoi de vos produits.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous aider à organiser la livraison dans les meilleures conditions.
Enlèvement par Votre Transporteur
Si vous préférez organiser l’enlèvement de vos produits par votre propre transporteur, nous vous permettons cette option. Après avoir reçu votre devis de transport, vous pouvez choisir de faire venir votre transporteur à l’adresse de livraison pour procéder à l’enlèvement des marchandises.
Nous nous engageons à vous fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter la prise en charge, et à préparer les produits en fonction des modalités convenues.
N’hésitez pas à nous contacter pour coordonner les détails ou si vous avez des questions supplémentaires concernant l’enlèvement par votre transporteur.
Enlèvement par Vos Soins
Si vous souhaitez organiser l'enlèvement des produits par vos soins, nous organiserons l'enlèvement selon les modalités convenues et vous informerons des détails relatifs à la prise en charge.
Enlèvement par Vos Soins ou Votre Transporteur
Dans le cadre d'un enlèvement effectué par votre transporteur ou par vos soins, il est impératif de respecter les conditions suivantes :
- Indiquer le jour souhaité pour l'enlèvement
- Nous indiquer le nom du transporteur
- Nous fournir un bordereau de transport complet et conforme
- Fournir une fourchette horaire pour la prise en charge des marchandises
- Assurer la disponibilité du matériel nécessaire pour l'enlèvement (palettes, chariots, etc.)
- Fournir une attestation d'assurance couvrant l’enlèvement et le transport des marchandises
Ces informations nous permettront de coordonner efficacement la logistique et de remettre votre commande au transporteur dans les délais convenus.
De plus, l'enlèvement ne pourra être effectué qu'après le paiement complet de la commande. Nous vous prions de vous assurer que toutes les conditions sont remplies avant la date prévue pour l'enlèvement.
Pour toute question ou précision supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Assurance
Une assurance est souscrite auprès du transporteur pour couvrir la valeur du prix de vente.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez également souscrire votre propre assurance.
- Le prix de l'assurance n'est pas inclus dans le prix de vente et sera ajouté à la facture avant envoi.
Réserves en Cas d'Avarie : Modalités et Importance
En cas de réception de marchandise endommagée, il est essentiel de formuler des réserves précises et détaillées pour garantir vos droits et faciliter une éventuelle indemnisation. Les réserves agissent comme une "photographie" écrite de l’état des produits à la livraison, mettant en évidence la nature et l’ampleur des dommages.
Rédaction des Réserves : Clarté et Précision
Les réserves doivent décrire de manière claire et précise les dégâts observés, sans ambiguïté. Des termes généraux tels que « sous réserve de contrôle », « sous réserve de déballage » ou « dommage à vérifier » n’ont aucune valeur juridique et pourraient compromettre toute réclamation.
Pour garantir leur efficacité :
- Description du dommage : Indiquez avec précision l’endroit endommagé (exemple : colis troué sur un côté), le type de dommage (colis écrasé, mouillé) et sa gravité.
- Produits affectés : Mentionnez les produits manquants ou endommagés, avec leurs références et, si possible, le nom du fabricant.
Signature et Présence du Transporteur
Les réserves doivent être signées en présence du transporteur et accompagnées d’un cachet commercial si vous êtes une entreprise. Cette formalité renforce leur validité légale et réduit le risque de contestation ultérieure.
Si le transporteur refuse d’assister au déballage, il est recommandé de mentionner son absence de manière claire dans les réserves, comme par exemple : "Le livreur n'a pas souhaité assister au déballage pour vérification."
Envoi d’une Lettre Recommandée en Cas d’Avarie avec Fourniture du Contrat d’Assurance
En cas de réception d’un colis endommagé, il est crucial d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur et à l’assurance (si vous avez souscrit une couverture supplémentaire). Fournir le contrat d’assurance renforcera votre dossier en précisant les garanties et conditions d’indemnisation, facilitant ainsi le traitement de la réclamation.
Procédure :
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Destinataires et Délais d’Envoi
- Transporteur : Envoyez la lettre dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du colis endommagé.
- Assurance : Envoyez également une lettre de réclamation à votre assureur dans le même délai, en y ajoutant une copie du contrat d’assurance et en indiquant le numéro de police.
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Contenu de la Lettre
Détaillez la nature des dégâts observés et, si possible, ajoutez des photos. Précisez également les réserves formulées lors de la réception du colis.
Emballage
L'emballage est soigneusement adapté selon le type de produit expédié.
- Conditionnement : pour certains produits, l’emballage n’est pas inclus dans le prix de vente.
- Nous conditionnons les produits lourds sur des palettes en bois ou en plastique et les filmons pour plus de protection.
- Certains produits sont expédiés dans des caisses en bois pour une sécurité accrue.
- Norme NIMP 15 : Nous appliquons cette norme internationale de mesures phytosanitaires pour les caisses en bois.
Le prix du conditionnement est ajouté à la facture avant envoi.
Suivi du Colis
Pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel :
- Nous vous transmettons un numéro de suivi. Il suffit de vous connecter au lien fourni pour suivre les étapes du parcours de votre colis.
Conditions de Livraison : Cas de Force Majeure
En cas de force majeure – incluant des événements imprévisibles tels que guerre, grève, intempéries, catastrophes naturelles ou tout autre événement échappant à notre contrôle – les délais de livraison peuvent être impactés et sont susceptibles de varier en fonction des circonstances.
Ces situations exceptionnelles, bien que rares, peuvent entraîner des retards, indépendamment de notre volonté et de celle de nos partenaires de transport. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les impacts et assurer la livraison dès que les conditions le permettent.
Merci de votre compréhension face à ces éventualités.