Condiții de livrare

Condiții de livrare

Livrare în trei ore (Paris și Île-de-France)

Oferim un serviciu expres care garantează livrarea în termen de 3 ore după confirmarea comenzii, în Paris și împrejurimi. Acest serviciu se taxează la un tarif mai mare decât livrarea standard, datorită resurselor suplimentare mobilizate.

Ne angajăm să respectăm acest termen, cu excepția cazurilor de forță majoră (intemperii, accidente etc.). Prioritatea noastră este să vă oferim un serviciu rapid și fiabil, menținând în același timp competitivitatea.

Livrare în trei zile (Franța continentală)

Livrările standard în Franța continentală se efectuează în termen de trei zile lucrătoare. Totuși, livrările către teritoriile de peste mări, insule și Corsica pot necesita un timp suplimentar, din cauza constrângerilor logistice specifice acestor regiuni.

Livrare în Europa

Pentru livrările către țările europene, este necesară o ofertă personalizată.
Costurile și termenele de livrare depind de mai mulți factori, precum țara de destinație, greutatea și dimensiunile comenzii și eventualele taxe vamale.

Contactați-ne pentru a obține o ofertă detaliată.

Livrare internațională

Serviciul nostru de livrare acoperă întreaga lume.
Totuși, livrările nu pot fi efectuate în țările supuse embargourilor internaționale sau restricțiilor legale.

Vă recomandăm să încheiați o asigurare pentru a vă proteja comanda împotriva posibilelor daune sau pierderi în timpul transportului.

Expediem prin transport maritim, aerian sau terestru (camioane), în funcție de cerințele specifice ale destinației. Indiferent dacă livrările sunt urgente sau de mare volum, oferim soluții adaptate pentru a asigura sosirea în siguranță a mărfurilor.

Modalități de livrare

Curier – Expedierea produselor de la 0,25 la 30 kg

Trimitem coletele prin următorii curieri: Colissimo și Mondial Relay.

Livrare Mondial Relay – livrare colete

Trimitem coletele printr-o rețea extinsă care include:

• Peste 35.000 de dulapuri Locker în Europa, dintre care peste 6.000 în Franța
  (Dulapurile Mondial Relay sunt automate și se află de obicei pe traseele zilnice)

• Peste 27.000 de puncte de ridicare Point Relais®, inclusiv:

  • Peste 11.200 în Franța

  • 4.650 în Spania

  • 2.400 în Belgia, Luxemburg și Olanda

  • 1.100 în Portugalia

Termene de livrare:

• Franța: în medie 3 zile lucrătoare

• Belgia, Luxemburg, Olanda: 3 zile lucrătoare

• Spania, Portugalia, Germania, Italia: 5 zile lucrătoare

• Austria: 6 zile lucrătoare

Condiții de greutate:

• 0,25–30 kg: Belgia, Luxemburg, Olanda, Spania, Portugalia, Italia

• 0,25–20 kg: Germania, Austria

Dimensiuni colete:

La punctele Point Relais®:

• Înălțime + lungime + lățime ≤ 150 cm

• Lungimea maximă ≤ 120 cm

La Locker:

• Dimensiuni maxime: Adâncime 64 cm × Lungime 38 cm × Înălțime 39 cm

Livrare Colissimo – Serviciu internațional de trimitere colete

Trimitem colete de până la 30 kg către țările UE (inclusiv Elveția) și până la 20 kg către alte destinații internaționale.
Termenele de livrare sunt garantate între 3 și 8 zile lucrătoare pentru 37 de destinații principale din Europa, Asia și America de Nord.

Colissimo și Chronopost

Colissimo face parte din grupul DPD, deținut de La Poste, alături de Chronopost.

• Chronopost: curier rapid pentru livrări urgente, cu tarife mai mari

• Colissimo: soluție standard economică pentru trimiterea coletelor

Parteneriate cu DHL, FedEx și UPS

Colissimo colaborează și cu DHL, FedEx International și UPS Worldwide pentru a asigura livrări la timp pe diferite continente și în diferite jurisdicții vamale.

Termene de livrare estimative

Colissimo Domicile și Point Retrait:

• 1 zi: termen estimativ în zile lucrătoare pentru serviciile Colissimo Domicile și Point Retrait

• 2 zile: Colissimo Domicile International (în funcție de situația internațională și acorduri)

  • Țările vizate (2024): Germania, Austria, Belgia, Danemarca, Spania, Estonia, Ungaria, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, Cehia, Marea Britanie, Slovacia, Slovenia, Suedia, Elveția

  • Noi țări (2025): până la 40 de destinații

Colissimo Point Retrait International:

• 3 zile: Germania, Austria, Belgia, Danemarca, Spania, Estonia, Ungaria, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, Irlanda, Cehia, Marea Britanie, Slovacia, Slovenia, Suedia

• 4 zile: țările Point Retrait International (listă de 18 țări cu termen garantat până în iulie 2024)

• 5–6 zile: în funcție de destinație, până la 28 de țări în 2024

Expedierea produselor grele

Trimitem produsele grele prin diferite moduri de transport, în funcție de destinație și specificațiile produselor:

• Transport rutier

• Transport feroviar

• Transport maritim

Înainte de expediere, vom furniza o ofertă detaliată pentru transport. Dacă prețul nu este convenabil, puteți folosi propriul curier.

Suntem disponibili pentru informații suplimentare și pentru a organiza livrarea în cele mai bune condiții.

Ridicare de către curierul dvs.

Dacă preferați să organizați ridicarea produselor prin propriul curier, oferim această opțiune.
După primirea ofertei de transport, puteți trimite curierul la adresa de livrare pentru preluarea mărfurilor.

Ne angajăm să furnizăm toate informațiile necesare și să pregătim produsele conform aranjamentelor convenite.

Ridicare personală

Dacă doriți să ridicați produsele personal, vom organiza ridicarea conform aranjamentelor și vă vom furniza detaliile necesare.

Ridicare personală sau de către curier

În cazul ridicării personale sau prin curier, trebuie respectate următoarele condiții:

1. Specificați ziua dorită pentru ridicare

2. Furnizați numele curierului

3. Oferiți un document complet și conform de transport

4. Furnizați un interval orar pentru preluarea mărfurilor

5. Asigurați disponibilitatea echipamentului necesar (paleți, cărucioare etc.)

6. Furnizați o dovadă de asigurare care acoperă ridicarea și transportul mărfurilor

Ridicarea poate fi efectuată numai după plata integrală a comenzii. Vă rugăm să vă asigurați că toate condițiile sunt îndeplinite înainte de ziua programată pentru ridicare.

Asigurare

Se încheie o asigurare prin curier pentru a acoperi valoarea prețului de vânzare.

• Dacă doriți, puteți încheia și propria asigurare

• Costul asigurării nu este inclus în prețul de vânzare și va fi adăugat la factură înainte de expediere

Rezervații în caz de deteriorare: proceduri și importanță

La primirea mărfurilor deteriorate, este esențial să se facă observații clare și detaliate pentru a vă proteja drepturile și a facilita eventualele despăgubiri.
Observațiile acționează ca o „fotografie scrisă” a stării produselor la livrare, evidențiind natura și amploarea daunelor.

Redactarea observațiilor: claritate și precizie

Observațiile trebuie să descrie clar daunele observate, fără ambiguitate.
Termeni generali precum „sub rezerva verificării” sau „daune de verificat” nu au valoare juridică și pot compromite orice revendicare.

Pentru a asigura eficiența:

1. Descrierea daunelor – indicați exact locul deteriorat (ex: colet perforat pe o parte), tipul de daune (colț zdrobit, ud) și severitatea

2. Produse afectate – menționați produsele lipsă sau deteriorate cu referințele lor și, dacă este posibil, numele producătorului

Semnătura și prezența curierului

Observațiile trebuie semnate în prezența curierului și însoțite de ștampilă comercială dacă sunteți o companie.
Dacă curierul refuză să asiste la despachetare, este recomandat să menționați clar absența sa, de ex.:

„Curierul a refuzat să participe la despachetare pentru verificare.”

Trimiterea unei scrisori recomandate în caz de deteriorare cu furnizarea contractului de asigurare

În cazul primirii unui colet deteriorat, este crucial să trimiteți o scrisoare recomandată cu confirmare de primire către curier și asigurator (dacă ați achiziționat acoperire suplimentară).
Furnizarea contractului de asigurare va întări dosarul, precizând garanțiile și condițiile de despăgubire, facilitând procesarea cererii.

Procedură:

1. Destinatari și termene de trimitere

   • Curier: trimiteți scrisoarea în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului deteriorat

   • Asigurator: trimiteți, de asemenea, o scrisoare în același termen, atașând copia contractului și numărul poliței

2. Conținutul scrisorii
   Detaliați natura daunelor observate și, dacă este posibil, atașați fotografii. Menționați și observațiile făcute la primirea coletului.

Ambalare

Ambalarea este adaptată cu grijă în funcție de tipul produsului expediat:

• Împachetare: pentru anumite produse, ambalarea nu este inclusă în prețul de vânzare

  • Produsele grele sunt ambalate pe paleți de lemn sau plastic și învelite cu folie pentru protecție

  • Unele produse sunt expediate în cutii de lemn pentru siguranță suplimentară

• Norma ISPM 15: aplicăm acest standard internațional pentru cutiile din lemn

Costul ambalării va fi adăugat la factură înainte de expediere.

Urmărirea coletului

Pentru a urmări traseul coletului în timp real:

• Furnizăm un număr de urmărire, accesând linkul primit puteți vedea stadiul livrării.

Condiții de livrare: caz de forță majoră

În caz de forță majoră – incluzând evenimente imprevizibile precum război, grevă, intemperii, dezastre naturale sau orice eveniment în afara controlului nostru – termenele de livrare pot fi afectate și pot varia în funcție de circumstanțe.

Aceste situații excepționale, deși rare, pot cauza întârzieri, indiferent de voința noastră și a partenerilor de transport.
Depunem toate eforturile pentru a minimiza impactul și pentru a asigura livrarea imediat ce condițiile permit.

Vă mulțumim pentru înțelegerea acestor eventualități.