Garantievoorwaarden en Retour- en Reparatiebeleid
- Productgarantie
Al onze producten worden geleverd met een garantie waarvan de duur varieert afhankelijk van het type product, zoals aangegeven op het productblad en de aankoopfactuur, vanaf de datum van aankoop. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik.
1.1. Beperkingen van de Garantie
De garantie dekt niet:
- Normale slijtage van de producten.
- Schade als gevolg van onjuist gebruik, een onjuiste installatie of inadequate onderhoud.
- Onopzettelijke of opzettelijke schade, inclusief schade veroorzaakt door water of elektriciteit.
- Elke ongeautoriseerde wijziging of reparatie van het product.
- Sommige producten moeten door een gekwalificeerde professional worden geïnstalleerd en vereisen specifieke training om goed te functioneren. Regelmatig onderhoud, zoals aanbevolen door de fabrikant, is ook essentieel. Het niet naleven van deze voorwaarden leidt tot uitsluiting van de garantie. Bij een garantieaanvraag dient u de documenten te overleggen die de juiste uitvoering van deze voorwaarden aantonen.
- Schade die tijdens het transport optreedt, wordt niet gedekt door de garantie. We raden aan een transportverzekering af te sluiten om u te beschermen tegen dergelijke schade.
Te Volgen Procedure
Als u schade constateert bij ontvangst van uw bestelling:
- Informeer onmiddellijk de vervoerder en dien een claim in volgens de voorwaarden van uw verzekering.
- Bewaar alle documenten (foto's, geannoteerde leveringsbonnen) om de afhandeling van uw aanvraag bij de verzekeraar te vergemakkelijken.
1.2. Recht op Reparatie of Vervanging
Tijdens de garantieperiode verplichten wij ons om het defecte product te repareren of te vervangen, volgens de voorwaarden en bepalingen van deze garantie. De beslissing om reparatie of vervanging uit te voeren, blijft naar onze discretie.
- Retourbeleid
Retouren worden geaccepteerd binnen 1 week na ontvangst van de bestelling, op voorwaarde dat de producten onbeschadigd zijn en in de originele verpakking.
2.1. Retourprocedure
Om een retour te starten:
- Neem contact op met onze klantenservice via contact@brokers.services voor een retourautorisatie.
- De producten moeten binnen een week na autorisatie naar het opgegeven adres worden teruggestuurd.
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect product dat onder de garantie valt.
2.2. Terugbetaling
Na inspectie van de geretourneerde producten wordt een terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 1 week.
-
Reparatiebeleid Buiten Garantie
Buiten de garantieperiode kunnen reparaties worden aangeboden tegen betaling. Een offerte zal worden verstrekt vóór enige reparatie en moet door de klant worden goedgekeurd. -
Algemene Voorwaarden
Deze voorwaarden zijn aanvullend op uw wettelijke rechten. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Klantenservice
Voor vragen of hulp kunt u contact opnemen met ons team:
- Telefoon: +33 785 42 53 53
- E-mail: contact@brokers.services
- Openingstijden: elke dag behalve zaterdag en zondag van 9:00 tot 12:30.