Condiciones de Garantía y Política de Devolución y Reparación
- Garantía de Productos
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía cuya duración varía según el tipo de producto, como se indica en la ficha del producto y en la factura de compra, a partir de la fecha de adquisición. Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales en condiciones de uso normal.
1.1. Limitaciones de la Garantía
La garantía no cubre:
- El desgaste normal de los productos.
- Daños resultantes de un uso incorrecto, una instalación inadecuada o un mantenimiento inapropiado.
- Daños accidentales o intencionados, incluidos los causados por agua o electricidad.
- Cualquier modificación o reparación no autorizada del producto.
- Algunos productos requieren ser instalados por un profesional calificado y necesitan una formación específica para garantizar su correcto funcionamiento. Un mantenimiento regular, tal como recomienda el fabricante, también es esencial. El incumplimiento de estas condiciones resultará en la exclusión de cualquier garantía. En una solicitud de garantía, deberá proporcionar documentos que acrediten el cumplimiento de estos requisitos.
- Los daños ocurridos durante el transporte no están cubiertos por la garantía. Recomendamos contratar un seguro de transporte para protegerse contra dichos daños.
Procedimiento a Seguir
Si se detectan daños al recibir su pedido:
- Informe inmediatamente al transportista y presente una reclamación según las condiciones de su seguro.
- Conserve todos los documentos (fotos, albaranes de entrega anotados) para facilitar el procesamiento de su solicitud por parte del asegurador.
1.2. Derecho a Reparación o Sustitución
Durante el período de garantía, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto defectuoso, de acuerdo con los términos y condiciones de esta garantía. La decisión de realizar una reparación o un reemplazo queda a nuestra discreción.
- Política de Devolución
Las devoluciones son aceptadas en un plazo de 1 semana a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos estén sin daños y en su embalaje original.
2.1. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@brokers.services para obtener una autorización de devolución.
- Los productos deben ser devueltos a la dirección indicada en un plazo de una semana tras la autorización.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto del producto cubierto por la garantía.
2.2. Reembolso
Una vez inspeccionados los productos devueltos, se realizará un reembolso a través del método de pago original en un plazo de 1 semana.
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Política de Reparación Fuera de Garantía
Fuera del período de garantía, se pueden ofrecer reparaciones por una tarifa. Se proporcionará un presupuesto antes de cualquier reparación y deberá ser aprobado por el cliente. -
Condiciones Generales
Estas condiciones complementan sus derechos legales. Para más información, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo:
- Teléfono: +33 785 42 53 53
- Correo electrónico: contact@brokers.services
- Horario de atención: todos los días excepto sábados y domingos, de 9:00 a 12:30 horas.