Garantiebestimmungen und Rückgabe- und Reparaturpolitik
- Produktgarantie
Alle unsere Produkte unterliegen einer Garantie, deren Dauer je nach Produkttyp variiert, wie auf dem Produktblatt und der Kaufrechnung angegeben, beginnend mit dem Kaufdatum. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler bei normaler Nutzung ab.
1.1. Einschränkungen der Garantie
Die Garantie deckt nicht ab:
- Normale Abnutzung der Produkte.
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unzureichende Installation oder unangemessene Wartung entstehen.
- Unbeabsichtigte oder absichtliche Schäden, einschließlich solcher, die durch Wasser oder Elektrizität verursacht werden.
- Jegliche nicht autorisierte Modifikation oder Reparatur des Produkts.
- Bestimmte Produkte müssen von einem qualifizierten Fachmann installiert werden und erfordern spezifische Schulungen, um ein einwandfreies Funktionieren zu gewährleisten. Eine regelmäßige Wartung, wie vom Hersteller empfohlen, ist ebenfalls unerlässlich. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen führt zum Ausschluss aller Garantien. Bei einer Garantieanfrage müssen Sie Dokumente vorlegen, die die Einhaltung dieser Punkte belegen.
- Schäden, die während des Transports auftreten, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir empfehlen, eine Transportversicherung abzuschließen, um sich gegen solche Schäden abzusichern.
Vorgehensweise
Wenn bei Erhalt Ihrer Bestellung Schäden festgestellt werden:
- Informieren Sie umgehend den Transportunternehmer und reichen Sie eine Reklamation gemäß den Bedingungen Ihrer Versicherung ein.
- Bewahren Sie alle Dokumente (Fotos, annotierte Lieferscheine) auf, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage bei der Versicherung zu erleichtern.
1.2. Recht auf Reparatur oder Ersatz
Während der Garantiezeit verpflichten wir uns, das defekte Produkt gemäß den Bedingungen dieser Garantie zu reparieren oder zu ersetzen. Die Entscheidung, ob eine Reparatur oder ein Ersatz erfolgt, liegt in unserem Ermessen.
- Rückgaberecht
Rücksendungen werden innerhalb von 1 Woche nach Erhalt der Bestellung akzeptiert, vorausgesetzt, die Produkte sind unbeschädigt und in der Originalverpackung.
2.1. Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@brokers.services, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
- Die Produkte müssen innerhalb einer Woche nach Erteilung der Genehmigung an die angegebene Adresse zurückgesendet werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Mangel am Produkt, der durch die Garantie abgedeckt ist.
2.2. Rückerstattung
Nach Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Woche über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Reparaturpolitik außerhalb der Garantie
Außerhalb der Garantiezeit können Reparaturen gegen Gebühr angeboten werden. Ein Kostenvoranschlag wird vor jeder Reparatur erstellt und muss vom Kunden genehmigt werden. -
Allgemeine Bedingungen
Diese Bedingungen ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kundenservice
Bei Fragen oder zur Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Team:
- Telefon: +33 785 42 53 53
- E-Mail: contact@brokers.services
- Öffnungszeiten: täglich außer Samstag und Sonntag von 9:00 bis 12:30 Uhr.