Condições de Garantia e Política de Devolução e Reparação
- Garantia dos Produtos
Todos os nossos produtos são cobertos por uma garantia cuja duração varia de acordo com o tipo de produto, conforme indicado na ficha do produto e na fatura de compra, a partir da data de aquisição. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e materiais em condições de uso normal.
1.1. Limitações da Garantia
A garantia não cobre:
- O desgaste normal dos produtos.
- Danos resultantes de uso incorreto, instalação inadequada ou manutenção inadequada.
- Danos acidentais ou intencionais, incluindo aqueles causados por água ou eletricidade.
- Qualquer modificação ou reparo não autorizado do produto.
- Alguns produtos precisam ser instalados por um profissional qualificado e exigem treinamento específico para garantir seu bom funcionamento. A manutenção regular, conforme recomendado pelo fabricante, também é essencial. O não cumprimento dessas condições resultará na exclusão de qualquer garantia. Ao solicitar a garantia, você deverá fornecer documentos que comprovem a boa execução desses elementos.
- Danos ocorridos durante o transporte não são cobertos pela garantia. Recomendamos a contratação de um seguro de transporte para se proteger contra tais danos.
Procedimento a Seguir
Se forem constatados danos ao receber seu pedido:
- Informe imediatamente o transportador e faça uma reclamação de acordo com as condições do seu seguro.
- Guarde todos os documentos (fotos, comprovantes de entrega anotados) para facilitar o tratamento de sua solicitação junto ao segurador.
1.2. Direito à Reparação ou Substituição
Durante o período de garantia, comprometemo-nos a reparar ou substituir o produto defeituoso, de acordo com os termos e condições desta garantia. A decisão de realizar a reparação ou a substituição fica a nosso critério.
- Política de Devolução
As devoluções são aceitas dentro de um prazo de 1 semana após o recebimento do pedido, desde que os produtos estejam intactos e em sua embalagem original.
2.1. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contact@brokers.services para obter uma autorização de devolução.
- Os produtos devem ser devolvidos ao endereço indicado dentro de uma semana após a autorização.
- Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito do produto coberto pela garantia.
2.2. Reembolso
Após a inspeção dos produtos devolvidos, um reembolso será efetuado via o método de pagamento original dentro de 1 semana.
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Política de Reparação Fora da Garantia
Fora do período de garantia, reparações podem ser oferecidas mediante pagamento. Um orçamento será fornecido antes de qualquer reparação e deverá ser aprovado pelo cliente. -
Condições Gerais
Essas condições são complementares aos seus direitos legais. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe:
- Telefone: +33 785 42 53 53
- E-mail: contact@brokers.services
- Horário de funcionamento: todos os dias, exceto sábados e domingos, das 9h às 12h30.